2020年5月11-15日，济南市第十七届人民代表大会第二次会议和中国人民政治协商会议第十四届济南市委员会第四次会议在山东会堂隆重召开。同心铸就新蓝图，改革攻坚再出发，面临今年新冠肺炎疫情给市“两会”带来的新挑战，山东大厦作为“两会”主会场，也针对“两会”服务出了很多新“牌”。
新牌一：多项“硬核”神器保安全
在今年“两会”主会场入口，设置了电子测温仪，地面贴着间隔一米的标识，参会人员只要在测温仪前站立一秒钟，就可以显示此刻的体温。
山东会堂由过去挨着坐变成间隔而坐，各分组讨论会议室也减少了人数，间隔一米以上摆放座椅。话筒采用75%的酒精擦拭消毒，话筒防风罩采用紫外线消毒。
近四百人的就餐问题，几招就轻松搞定。山东大厦研发制作了“餐屏宝”，将餐桌分隔成六个餐位，防止飞沫传播。这个创意，得到大会工作组的赞赏，也引来各酒店的咨询学习。在餐桌上，还为与会代表、委员们提供了一个密封条塑料袋，用来存放口罩，贴心细节受到宾客的欢迎。餐厅入口，设置了无接触手消毒机，地面设置一米间隔线确保代表取餐时的安全。
客房房间内消毒三步走，第一步：房间入住前使用紫外线消毒车，实现对房间全方位的消毒。第二步：通过臭氧消毒，消除房间异味。第三步：在代表、委员离开房间后，采用二氧化氯进行环境消杀并开窗通风。
空调系统在会前进行了全面消毒，会议期间全新风下运行，即使山东会堂这样的大空间，每20分钟也能全部换风一次。
新牌二：服务流程再造促“安心”
自助展台上的水果由原来的切果变成现场切水果，保证产品的新鲜度，提升代表、委员对食品卫生的安全感。
客房部打造“无接触服务”，新招一：将服务前置，入住后尽量减少宾客与员工的接触；
新招二：提供无接触一次性物品，减少宾客与部分用品用具的直接身体接触。
新招三：无接触物品输送，引导客人使用“取件箱”输送物品，减少与员工的接触。
会议中心在各会场门口均设置了免洗消毒液，代表、委员们进入会场前随时可以进行手部的消毒。
新牌三：文化健康理念“靓”服务
客房部精心准备了实用的《客房健康养生手册》，代表们纷纷称赞这是一本新时代生活方式的样本。一位女性代表对工作人员感慨：“躺在松软的床上，打开你们的睡眠服务模式，一天的辛劳慢慢得到缓解，不知不觉间轻松入眠，巧妙解决了一换地方睡不好觉的问题，感谢酒店的用心和创新服务。”
会议中心在茶水台处提供了多款养生茶饮，每天电子屏上滚动播放前一天各会场的消毒照片和健康常识，今年的茶水台还增加了对济南文化特色文创产品的展示，吸引了会后很多代表在这里驻足观看。
系列硬核举措赢来代表、委员们的高频点赞，表扬信如潮般涌来，济阳代表团在房间内这样留言：非常感谢贵酒店热情周到、细致入微的服务，第一次来山东大厦开会，使我们感受到了家一样的温暖，山东大厦不愧为酒店行业的佼佼者，借此机会也向贵酒店的领导和同事们道一句：“辛苦了，感谢你们的付出！”，一位代表在表扬信中热情洋溢地点赞山东大厦：“入住山东大厦四天多，从客房到会场，处处感受到家一样的温馨，每一位服务人员都是大厦的名片，每一项服务项目都是大厦的品牌，在这里体验到了什么是最好的服务。点赞山东大厦，点赞每位服务人员，点赞服务管家王亚男！”还有代表这样写道：“谢谢陈英同志，谢谢山东大厦各位同志热情、周到、细致的服务！你们辛苦了，祝大家身体健康工作顺利，全家幸福！”还有代表写道：“杨国芹同志，感谢你热情周到的服务！自从入住山东大厦，始终感到像回到自己的家一样，非常舒适温暖，虽然我们未曾谋面，但一直感觉到你的存在。”还有代表写道：“田总，来大厦多次，这是第一次入住，早就知道大厦是山东服务业的榜样，亲自体验到了您带领的团队的优质服务、高水平的管理，祝大厦事业兴旺发达，祝您工作顺利。”还有代表写道：“近年来山东大厦将国企‘姓党’贯穿改革发展始终，以高质量党建强‘根’铸‘魂’，打造一流团队、锤炼过硬作风，持续做强做大，实现国有资产保值增值。衷心感谢山东大厦对济南建设‘大强美富通’现代国际大都市做出的重要贡献！”对于酒店人来说，再没有比获得客人的肯定更开心的事情了，千般疲惫、万般辛苦皆在客人的满意声中化解。甚至还有一位代表写下“祝大厦冲破疫情难关，越来越好”的暖心留言，大厦带给宾客家的温暖的同时，他们也把大厦当作“家”来关心。
随着济南市“两会”的胜利闭幕，“两会”的接待服务也圆满结束了，但我们仍在危中求机的步履中铿锵向前，在创新发展的洪流中奔腾不止，山东大厦仍将以奋进的姿态扬起山东酒店业的龙头。我们坚信，站位越高远，眼界越开阔；信仰越坚定，行动越有力。后疫情时期，我们要以向文化健康酒店转型为契机，迎难而上，主动作为，破解难题，在干事创业的“赛马场”上纵横驰骋，早日突破疫情冲击的藩篱。
