“华为平板电脑系统升级之后，之前在云空间免费备份的笔记需要付费使用了。”日前，市民周先生向反映，前不久将自己的华为平板电脑系统升级到最新版本后发现，原有5GB免费云存储空间被取消，需订阅会员才能使用云图库、第三方应用备份等功能。对此，周先生认为，华为单方面更改服务内容前并没有明确告知用户，侵犯了用户知情权。还有用户在投诉平台反映，因华为更改服务内容导致10年间的相册数据丢失。对此，华为回应表示，“华为开展的各项业务都是在国家法律法规要求内开展的，不存在侵权等行为。”律师认为，华为变更云空间服务内容，若不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的，格式条款无效。同时，如果华为在升级服务后，限制用户访问其存储在云空间中的个人数据，以此来迫使用户订阅会员，这种行为可能会被认定为“以不合理的条件处理个人信息”，涉嫌违法。
系统升级后，不订会员云图库等无法使用
去年5月，市民周先生从线下购买了华为平板MatePad11.5S，平时用来做题和备课使用。周先生介绍，华为系统自带的云空间APP原来有5GB的免费云存储空间，因工作需要经常将备课笔记同步存储在云空间APP里。同年12月，平板系统更新之后，周先生发现云空间的使用权限更改，除了基础数据之外，云图库、第三方应用的备份均需要订阅会员才能正常使用。“系统更新后，我之前存在云空间的资料打不开，想要重新使用必须订阅会员，这是变相让用户付费使用吗？”
不少用户吐槽此次华为云空间升级
根据周先生提供的系统截图显示，升级后的云空间基础数据存储不再限制空间大小，基础数据即联系人、备忘录、日历、浏览器、WLAN和“稍后阅读”等系统软件。周先生表示，“这些软件本身内存占比就小，升级为‘不限制空间大小’对用户来说用处不大，反而云图库、第三方应用备份包括QQ、微信等聊天记录内存占用大，用户存储需求高。我之前储存在5GB免费云空间的笔记在升级后只能付费才能继续使用，我认为华为在更改服务内容前未明确告知用户，侵犯了用户的知情权。”
云空间服务升级后，云图库等第三方应用备份需订阅会员
客服回应称，符合法律规定建议开通会员
据悉，2024年10月8日HarmonyOSNEXT正式面向大众开放部分机型公测，而华为云空间升级正是此次的亮点。据了解，升级内容包括：服务模式从原来的5GB免费空间升级为基础服务，不再限制数据大小，并且不占用云存储空间，推出了“基础服务+会员服务”的全新服务模式。官方称，该调整旨在进一步提升服务质量和用户体验，满足用户在不同场景下的需求。华为此举可能出于商业考虑，但对于用户来说，该调整无疑打破了许多用户对华为云服务的使用习惯，由此引发了不少用户的讨论。
官方发布的升级介绍
记者在社交平台检索发现，有网友表示，自己之所以选择华为手机，正是看中了其便捷的云存储服务和免费空间。如今，突然转为收费的策略让人觉得“被套路”了。还有网友称，基础数据内存占比达不到GB量级，第三方应用数据的无法备份感觉云空间“降级”了。
此次升级引发不少网友讨论
对此，记者将周先生遇到的问题以及网友对此的讨论反馈至华为官方。3月7日，一名自称华为高级客户经理的工作人员通过950800华为客服电话向记者回电表示，对于周先生提出的华为单方面更改服务协议侵犯用户知情权的说法，“华为开展的各项业务都是在国家法律法规要求内开展，对于顾客提出的诉求，具体问题有相对应的处理方案，华为方面希望与用户本人进行回电沟通。”
对此，周先生表示，与华为客服人员多次沟通后，客服人员也仅表示歉意，并建议周先生开通会员进行备份，并未对此事进行进一步的解释和答复。目前，周先生已将华为单方面取消原有免费服务的行为向华为公司属地深圳市消费者委员会以及负责云空间业务的华为技术有限公司所在地南京市消费者协会进行投诉。3月10日，南京市雨花台区市场监管局短信回复的调解结果为：“如需使用笔记同步功能建议用户购买套餐升级至会员服务后使用”。对此，周先生并不认可。
律师：或违反个人信息保护法
对周先生的遭遇，山东泉泽律师事务所律师金晓东表示，根据《中华人民共和国民法典》第四百九十六条规定，提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的，格式条款无效。格式条款大量应用在商业运作中是平衡契约自由与合同效力的结果，消费者可以选择“接受或不接受”。因此在涉及格式合同时，关注的重点不仅在于服务提供方自由地对条款做出变更，也在于如何对服务提供方加以限制。
北京市东卫（济南）律师事务所律师兰天认为，若因强制升级导致用户数据受损或违反《中华人民共和国个人信息保护法》。根据《中华人民共和国个人信息保护法》第七条规定，处理个人信息应当遵循公开、透明原则，公开个人信息处理规则，明示处理的目的、方式和范围。如果华为在升级服务后，限制用户访问其存储在云空间中的个人数据，以此来迫使用户订阅会员，这种行为可能会被认定为“以不合理的条件处理个人信息”，从而违反《中华人民共和国个人信息保护法》。另外，若华为没有采取技术措施确保用户数据在服务变更前后都能够正常访问，那么还可能违反关于保障数据安全的相关要求。
（来源：新黄河）
