近日，济南市民孙先生向记者反映，一年前，他在济南享玩滑步车俱乐部奥体店（以下简称“享玩俱乐部”）给孩子报名学习平衡车，课程全部上完后，又续费9500元让孩子继续学习。但上了十几节课后，代课教练辞职，孩子也不想继续上课。孙先生联系客服人员想退费，却被告知要扣除20%的违约金。
12月4日，记者多次拨打济南享玩俱乐部（奥体店）电话询问情况，一工作人员回复称，“这是学员与俱乐部的问题，我们会和学员积极沟通，积极处理。”
2023年，孙先生花10000元给孩子在济南享玩俱乐部（奥体店）报名了平衡车课程，课程全部完成后，孙先生感觉孩子在授课教练的指导下进步很大。今年4月，又花9500元续费了60节平衡车课程，其中享玩俱乐部赠送15节课，共75节。但上19节课后，这名授课教练突然离职，俱乐部表示，孩子可以换其他教练继续完成课程，孙先生对此并不认可。
“孩子也上过其他教练的课，但效果不理想，所以我们想退费。”孙先生在济南享玩俱乐部（奥体店）统计完未上的课程后发现，孩子已上19节课，按照原价280元/节扣费，此外，还要另付20%的违约金，最终核算下来只能退2280元。孙先生十分困惑，“续费时出于对俱乐部和教练的信任，没有签订协议，只是把钱转账给此前的教练，按照原价退费我认了，至于扣除20%的违约金，实在是缺乏证据。”
孙先生告诉记者，学员交费后，需登录微信公众号“享玩骑行”绑定会员，上面也可以预约课程，也可以查询剩余课程。记者查询到，微信公众号“享玩骑行”认证主体是济南云程探越享玩体育文化产业有限公司。通过天眼查发现，济南云程探越享玩体育文化产业有限公司风险方面共发现企业有天眼风险信息2条，涉诉关系2条，开庭公告2条，其中1条开庭公告案由为教育培训合同纠纷。
针对孙先生的情况，山东争渡律师事务所黄西文律师表示，首先要考虑孙先生在签订合同时对退款约定是否知晓，如果了解退费规则，他应该按照标准来遵守；如果机构没有提前告知，或者不知道退费规则，双方应按照公平合理的原则进行协商退费。
其次，教学过程中教练离职或发生变动，是培训机构的原因，从情理和法律来说，学员并不存在明显违约行为。最后，黄西文律师提醒广大消费者，报班时一定要选择正规的机构，双方签订合同时要仔细查阅，防止发生不必要的纠纷。
（来源：新黄河）
