诉求人反映，5月份，他通过临沂兰陵县兰陵蓝海大饭店购买消费卡，剩余16张，现无法继续使用，未说明具体原因，与酒店协商未果，要求退费或允许继续使用。
兰陵县商务局接到群众诉求后，多次对接兰陵蓝海大饭店调解处理，但酒店称自身经营困难，无力兑付，诉求问题一直未得到解决。因调解未成，县商务局于7月4日约谈兰陵蓝海大饭店公司相关负责人，责令其3日内改正。截至7月9日，该公司仍未改正上述问题。
鉴于该事件涉及人员多、金额较大，为妥善解决问题，县商务局迅速采取措施处置投诉。7月12日，由分管县领导牵头，召集县商务局、市场监督管理局、综合行政执法局、公安局、12345·兰陵首发群众服务中心、网信办、卞庄街道等部门和属地街道组成“兰陵蓝海大饭店预付卡问题处置工作专班”，根据各自职能分工协同配合，跟进事件解决。因蓝海集团总部和世纪福缘集团存在重大经济纠纷，县商务局联合市场监督管理局、综合行政执法局、公安局和卞庄街道共同调解，以促进问题解决。县商务局负责向诉求人做出合理解释，及时通报最新工作进展情况。如兰陵蓝海仍不兑付预付卡，将依照相关办法对其进行相应行政处罚。
通过多部门合力快速处置，兰陵蓝海大饭店同意消费者继续使用在该酒店购买的蓝海集团卡，投诉态势得到有效控制，诉求圆满解决，诉求人表示满意。
（来源：12345临沂首发）
