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天天3·15丨济南五月罗马海鲜无限畅吃是虚假宣传?市监局:不构成虚假宣传但应当整改

来源: 文化视界 2024-09-21 12:37:12
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中秋月圆蟹肥美,每年中秋都是螃蟹大量上市的好时节,不少市民也愿意花高价购买品尝。近日,市民王倩(化名)来电反馈,自己在网上刷到济南恒隆广场的五月罗马海鲜烤肉自助餐厅(以下简称五月罗马)海鲜无限畅吃,而且有梭子蟹提供,于是中秋节当天特地团购了6张优惠券带家人过去用餐,没想到到店后被告知鲍鱼和梭子蟹都已售罄。“现场不少顾客都在吐槽,明明打电话联系的时候工作人员说有,到店却说售罄了”,王倩质疑商家虚假宣传、诱导消费。

对此,五月罗马的工作人员回复称,中秋节当天顾客较多备货不足,已在服务台张贴了告示,针对市民反映的问题已有市场监管部门的工作人员到店调查过,不构成虚假宣传。记者致电济南市历下区泉城路市场监管所询问调查的具体情况,工作人员称不方便接受采访。山东泉泽律师事务所律师金晓东在接受采访时表示,五月罗马以梭子蟹为卖点但又备货不足引起消费者的误解,对于是否构成虚假宣传,其实存在自由裁量的范围。

自助餐厅宣传海鲜无限畅吃,顾客到店后被告知梭子蟹售罄

“我是在第三方平台看到这家海鲜自助餐厅有梭子蟹,而且显示海鲜无限畅吃,所以打算中秋节当天带着家人一起过去聚个餐。”王倩介绍,自己从第三方平台抢购了一张139元的学生票和五张159元的成人票共计934元。

天天3·15丨济南五月罗马海鲜无限畅吃是虚假宣传?市监局:不构成虚假宣传但应当整改

第三方购券平台显示“无限畅吃”

为了尽早用餐,餐厅5点30分开餐,王倩携一家人6点就达到了餐厅。“到现场后我发现服务台张贴了一张手写的告示,称店内‘没有鲍鱼,没有梭子蟹’,竟然刚开餐半个小时就售罄了。”王倩表示,为此门口不少等位的顾客都十分不满。

天天3·15丨济南五月罗马海鲜无限畅吃是虚假宣传?市监局:不构成虚假宣传但应当整改

网友在社交平台吐槽

王倩称,自己和大多数消费者都是冲着店里宣传的梭子蟹才来消费的,可五月罗马对外宣传并未注明“梭子蟹限量供应”,因此质疑其诱导消费者消费。“我觉得吃不吃得到梭子蟹都是一个价格有些不合理,市面上也有很多自助餐厅会根据食材的种类和质量,以及是否包含特定的特色菜品或服务制定套餐供消费者选择,五月罗马以梭子蟹为噱头吸引消费者,有虚假宣传的成分。”对此,王倩还特地与该店经理进行沟通,是不是可以给吃不到梭子蟹的顾客进行打折优惠,店方拒绝了王倩的请求。

店家称部分菜品限量,梭子蟹每天进货两百至四百斤

针对王倩反映的问题,9月19日中午,记者来到五月罗马,正值工作日的中午12点,门口等位的顾客较少。记者询问这个时间段店内是否有梭子蟹供应,对方称,“中午一般都有,但晚上建议5点30分开餐就来,一般6点半左右就售罄了。”

天天3·15丨济南五月罗马海鲜无限畅吃是虚假宣传?市监局:不构成虚假宣传但应当整改

对于王倩等消费者在中秋节当天遇到的情况,门店经理表示,“中秋节当天顾客太多,到了晚上营业时就出现了供货不足的情况,我们也及时在门口张贴了提示告知消费者。”对于梭子蟹是否限量供应的问题,该经理称“第三方平台购买优惠券的界面有标注部分菜品限量的规定”。

记者查询发现,并未看到购券平台有相关菜品限量供应的提醒,使用规则中介绍,“部分菜品因时令原因有所不同,请以店内当日实际供应为准”,在团购详情中还注明“无限畅吃”。据门店经理介绍,五月罗马梭子蟹工作日进货量约200斤,节假日会增至400斤左右。

顾客质疑店家虚假宣传诱导消费,相关部门介入调查

王倩告诉记者,自己将相关情况反映给历下区市场监督管理局,并且有工作人员回电称,19日当天已有执法人员到五月罗马了解相关情况。“市场监管工作人员在回电中告知我,经调查,五月罗马每日的进货单中确实有梭子蟹,所以不构成虚假宣传,但我认为五月罗马诱导消费者的行为应该作出整改。”对此,19日下午记者致电历下区泉城路市场监管所询问调查的具体情况,工作人员称,“需上报领导,不方便接受采访”。

山东泉泽律师事务所律师金晓东在接受采访时表示,根据《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条,虚假宣传是指经营者对其商品的性能、功能、质量、销售状况等做虚假或者引人误解的商业宣传的行为。五月罗马的消费性质是自助消费,餐厅宣传有梭子蟹并将梭子蟹作为卖点,就应当足量保持供应,以满足正常的自助餐消费需求。自助餐的性质本身就是规定时间内的不限量供应,出现个别餐品限量供应就必须尽到提示说明义务,如实告知相关情况,若餐厅的本意是限量供应,在宣传的时候就应当予以说明。五月罗马以梭子蟹为卖点但又备货不足引起消费者的误解,是否构成虚假消费,其实存在自由裁量的范围。

(来源:新黄河)

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