日常生活中，消费者在购物时往往只关心标牌上的价格，十分容易忽略吊牌上的其他信息。近日，张乐（化名）从京东APP的直营店网购时就遇到了这样一件糟心事，商品销售页面明明标注的是羽绒服，到货后的吊牌却显示棉服，填充物为100%聚酯纤维。京东方面反馈称支持退货并赔偿200元。双方一直未协商一致。8月6日，记者拨打京东客服电话，工作人员表示稍后会有相关负责人进行回电，截至发稿前记者未收到相关回复。
对此，山东豪德（济南）律师事务所律师赵宗艳表示，若经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，赔偿金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。
从京东直营店花上千元购买羽绒服
到货后发现吊牌显示棉服
近日，张乐表示，7月16日自己在京东APP的PaulSmith京东自营官方旗舰店购买了两件羽绒服，共支付2000余元。然而，衣服到货后发现吊牌标注为“男士棉服”。
根据张乐提供的截图来看，商家在销售页面标注的介绍为“保罗史密斯（paulsmith）时尚百搭保暖连帽羽绒服深蓝色XXL”，而到货的吊牌上品名显示男士棉服，填充为100%聚酯纤维。经销商为北京京东世纪贸易有限公司。
商品页显示为羽绒服，到货后吊牌显示男士棉服（受访者提供）
张乐表示，“我在购买前咨询了客服人员这款衣服的充绒量是多少，对方回复我没有相关数据，收到货之后发现衣服比我想象中的轻薄，本来是想查看一下充绒量是多少，没想到根本不是羽绒服。”
下单前，张乐曾询问客服衣服充绒量，收到货核实发货无误后客服表示聚酯纤维为仿羽绒（受访者提供）
7月18日到货后，张乐向客服提供了衣服的货号核实了发货无误后，向工作人员提出该衣服是棉服而不是羽绒服的质疑，对方回复称，“商品支持七天无理由退货，聚酯纤维是仿羽绒。”对于货不对板的问题，客服并未做出解释。
随后，张乐通过电话投诉渠道向京东反馈了该问题，要求京东方面进行彻查后反馈，并更换同品牌的真正的羽绒服，或依法进行退赔。张乐表示，“很多消费者和我一样是看中京东自营店的品牌影响力才选择在这个平台进行购物的，该链接已经在网上售卖一段时间了，是否只有我遇到了这个情况？其他购买该产品的消费者平台打算如何处理？”
产品信息已修改为棉服
京东表示可以退货并赔偿200元
针对张乐提出的质疑，京东方面并未进行回复。张乐保留的电子发票的规格型号显示该产品为“羽绒大衣”。让张乐没想到的是，7月23日，张乐发现该商品的销售页面已经将“羽绒服”字样调整为“棉服”。张乐告诉记者“一周后收到反馈称，可以退货并赔偿200元。”对此，双方至今协商未果。
目前店铺已将商品信息修改为“连帽棉服外套”
8月5日，记者进入该家店铺发现，在该家店铺内已检索不到羽绒服产品。商家已将张乐所购买的外套商品信息修改为“男士保暖连帽棉服外套”，售价1970元。系统显示仅剩2件，无评价详情，在商品规格参数一栏也显示类别为棉服。而在产品介绍详情一栏，商家只标明了材质为100%再生聚酰胺，并未标明是填充物还是面料。
当天下午，张乐称收到了950618的电话回电，“工作人员告诉我，该产品供货方给的英文名就是downcoat，翻译过来是羽绒服，所以才导致商品销售页面出现这个错误。”对于这个解释，张乐希望对方提供相关证明，并质疑“如果是翻译错误，为何吊牌上翻译是正确的？”对此，工作人员未做回复，并称，“相关证明属于内部系统的记录不方便提供。”
电子发票显示张乐购买的是羽绒服（受访者供图）
随后，记者拨打了京东客服电话，工作人员表示，稍后会有具体负责人回电，截至发稿前记者未收到相关回复。
律师：若存在消费欺诈消费者可索要三倍赔偿
目前，张乐对于京东直营店给出的回复并不认可，认为其存在消费欺诈，后续打算通过诉讼维护自己的合法权益。对此，山东豪德（济南）律师事务所律师赵宗艳在接受采访时表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十和第五十五条的规定，京东直营店向消费者提供的有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，赔偿金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。
在司法实践中，认定经营者是否具有欺诈行为，可以从以下几个方面进行判断：一是经营者对重要事实作虚假陈述，重要事实包括商品的质量、性能、用途、价格或者服务的质量、内容、价格等；二是使消费者不明真相而信赖，造成消费者上当受骗的事实；三是经营者必须有主观上的故意。具体而言，欺诈的表现形式如以假充真、以次充好、虚构产地、虚构成分、夸大功能等等。张乐可提交网络订单截图、交易快照、与客服的聊天记录等证据材料来具体证明商家是否存在欺诈行为。
赵宗艳表示，在本案例中，若因平台方不提供商家信息造成消费者维权困难，张乐可起诉网络交易平台来主张赔偿责任，维护自己的合法权益。
（来源：新黄河）
