2024年6月，山东潍坊的王先生向记者讲述了自己遭遇的烦心事：2023年1月，王先生到联通营业厅办理销号被拒，原因是自己账号下有宽带在使用，王先生觉得莫名其妙，自己根本没有办理使用过宽带。“联通营业厅说是核实情况，一直到2024年，还没给我办理明白。”王先生希望联通公司能够给他一个合理的解决办法。
王先生告诉记者，自己是在2013年左右开通的这张联通电话卡，这些年资费越来越高，从最开始的119元到现在137元，账单也看不明白，实在是受不了了，2023年1月就到营业厅办理注销。在办理过程中，工作人员告知不能注销，因为账号下有宽带在使用，销户的话还需要交还安装宽带时签署协议内的路由器、机顶盒硬件设施，不然就缴纳罚款。
王先生当场表示没有安装过，并要求调查。“真是离谱，5年了，我才知道名下有条宽带，关键自己还没使用过。”当时经过工作人员查询，王先生名下有一条宽带是在2018年6月办理的，安装地址是诸城市人民路附近， 2019年2月，由于王先生更换了资费套餐，每个月产生了20元的宽带包月费。“我现在困惑的就是，这条宽带不是我装的，到底是谁安装的、谁在使用？为什么没有经过我的同意，别人可以用我的手机号办宽带业务？我严重怀疑个人信息被泄露了。”当时工作人员让王先生等待，称向上级反映申请。在等待期间，为了弄清事情原委，王先生也拨打过10010客服热线，但一直没有得到明确答复。转眼一年多的时间过去了，王先生因为在外地，并担心欠费影响个人征信，就一直缴纳着高额资费套餐。
2024年5月27日，眼看资费越来越高，王先生再次来到联通营业厅处理，“当时联通公司承认了内部盗用的事实，也确定了产生了资费，但给出的处理方案是退还2019年2月开始产生的宽带资费，我非常不满意。2019年2月开始产生的宽带资费，理应全额退赔给我，但我2023年就去注销这个号码，联通公司一直拖延，到现在都在支付资费，这期间的费用也应全部退给我；2018年6月在未经我授权的情况下，将宽带盗用给别人使用，虽然没有产生额外费用，但使用的却是我交钱购买的套餐内的宽带，应该给我一个合理的说法。”王先生十分不满，并将自己的要求告知了联通工作人员。
5月28日，联通工作人员告诉王先生，大额退费需要上办公会，流程繁琐，时间较长，需要耐心等待一下，手机号码可以先办理销户。“联通工作人员说给我退1190元，如果处理结果我不满意的话，退费流程暂时不能申请，这意思还必须我同意他们的结果才能申请退费？我的权益谁来保障？联通公司工作失误造成了我的损失，必须给我合理的赔偿。”目前，王先生已向工信部提交了相关材料，投诉联通公司的相关行为。
根据王先生提供的账单，记者看到，2023年12月份之前，账单中显示月固定基本套餐费99元、优惠30元，宽带包月费20元；2024年1月开始，月固定基本套餐费99元，宽带包月费20元、优惠20元。“这账单，一会固定基本套餐优惠，一会宽带包月费优惠，看得我眼花缭乱的。”王先生表示，自己只能按月缴费，催促联通公司尽快处理。
6月4日，记者通过王先生提供的联系方式联系到了联通工作人员，对方表示会落实一下并立即挂断了电话。随后，记者就此事联系到10010中国联通官方客服，记者询问到在用户毫不知情的情况下能否办理宽带给别人使用，客服人员明确表示，这个不会的。客服人员表示，首先宽带在消费达标的情况下会给安装一个虚拟地址，想用的时候可以随时安装使用，如果是消费不达标的情况，宽带是收费安装的。用户出现的这种情况，可能是在当时变更套餐的时候满足了送宽带的政策，办理了的虚拟地址，当优惠到期之后没有续约这个免费的合约，导致收费了。具体情况需要上报后，由专人联系用户，有结果也会给记者回复。截止6月4日17点前，记者未收到相关回应。目前，此事仍在进一步沟通中，记者会持续跟踪报道。
记者咨询律师了解到，消费者在遇到王先生这种情况，首先可以到联通营业厅查询，如果本人没有办理过相关业务，并发现签名不是本人签署，用户有权取消这个业务；用户如果怀疑自己的信息被泄露或者联通营业厅私自使用用户个人信息的话，用户本人可以向联通内部投诉，通过内部程序自查，开展处理机制。也可以向国家工信部投诉，维护自己的合法权益。
（来源：半岛网）
