石女士缴费前与老师沟通截图。 (来源：受访者)
“当初说好考试不过一次性全额退费，现在找乐考网退费，他们就拿这个我从未见过的协议说事。”近日，乐考网学员石先女士向记者反映，自己2022年6月和2023年10月在乐考网共花费10445元报名了中级经济师的相关培训课程。在报名之前课程老师向其宣传，若无法通过考试可以全额退费。可当自己提出退费后，石女士才发现想要实现“不过退费”还需符合一份她压根没见过的协议规定。
付款前承诺不过全额退 退费时才知有退款条件
“工作人员承诺考不过全额退费，我当时认为乐考网的品牌比较有保障，就心动报名了。”据石女士介绍，自己2022年6月在乐考网花费3290元报名了中级经济师的培训课程。由于第一次考试失利，在工作人员的推荐下自己又于2023年10月份花费7155元报名了“OAO集训尊享班”。从石女士提供的聊天记录看，在她一开始报名的时候，工作人员就承诺过“不过全额退款”。同时，在石女士报名“OAO集训尊享班”前，工作人员还向其保证“看了一定会过，没有任何风险。”“退一万步讲，看了题不过也支持全额退款。”
在连续两年考试均未通过的情况下，石女士决定向乐考网申请退费，可没想到却被机构的相关工作人员以违反协议为由直接拒绝。记者在协议的退费条款第二条中看到，“在学习平台做题满70小时且视频完成率和直播到课率均达到80%以上(每科次)，参加考试且当期考试成绩不合格，可直接申请全额退费。”对此，石女士向记者表示，这份电子协议只有在付款开通账户后才能看到，自己在退费前完全不知道还有这一协议的存在。协议中的名字也是自动生成，并非自己知情授意后的亲笔签字。“我在付费前再三询问老师退费的相关事宜，没有任何人告知我有这个协议。他们每次都答复完全不必担心，不过就全额退费。”
招生老师挂断电话拒绝接受采访
据公开资料显示，乐考网隶属北京点趣教育科技有限公司，创立于2010年，注册资本517.7万人民币，总部位于北京，是大型互联网职业教育平台，面向社会提供金融类、财会类、工程类、医药类、教资类等网络培训服务，有超过500万学员在乐考网学习。
为了进一步了解事件的详情，记者电话联系了负责石女士报名缴费的招生老师林老师。在记者将相关情况向其反映后，林老师表示自己对石女士的情况并不知情，随即挂断电话拒绝接受采访。为尽快落实问题，记者又联系了乐考网总部的相关工作人员。工作人员向记者表示，已记录学员石女士的相关情况，并上报至售后部门。售后部门的工作人员会在核实具体情况后第一时间进行答复。但截至发稿前，记者尚未收到乐考网方面任何回复。
学员大量投诉退费问题 平台应切实回应学员诉求
记者在某互联网投诉平台上查询获悉，共有953人对于乐考网退费这一问题进行了投诉。在某新媒体平台，搜索关键字“乐考网”“乐考网退费”，也有相当数量的讨论帖子，这也从侧面说明石女士遇到的情况并非偶然。
针对石女士所遇到的情况，北京市朝阳区市场监督管理局的工作人员表示已经将此事记录，将会由相关科室的工作人员向乐考网对于该情况进行核实。若学员所述情况属实，会尽快协调双方解决。
（来源：信网）
