“电视机外屏没有任何痕迹，为何突然就出现了花屏？”近日，消费者徐先生向记者反映，为了给自家新房添置家电。2023年11月7日，自己从短视频平台商城Vidda电视旗舰店上以3594元的价格购买了一台Vidda 75VIN-S 75英寸4K超高清平板电视。可没想到在今年1月24日观看时，电视突然出现竖纹花屏。售后检修人员上门检查后给出的反馈是，由外力引起的屏幕碎裂，人为原因导致的屏幕故障需要用户自费1000多元维修。
电视花屏后现状照片(来源：受访者)
售后出示的用户情况说明单(来源：受访者)
开机时间总共不足十小时出现竖纹
“1月24日中午12点开机，播放了7分钟左右屏幕出现竖纹。售后上门仅凭肉眼就判定电视的故障，还不提供第三方鉴定报告。”近日，徐先生向记者表示，由于此前自家新房正在装修，2023年11月7日，购买的电视机直到12月12日才让师傅上门进行安装。可令徐先生没想到的是，仅使用一个多月的时间，电视画面便于1月24日出现竖纹，通电后屏幕正中的位置还出现一小部分屏裂。
购买电视相关发票截图(来源：受访者)
在发现这一情况后，徐先生随即拨打海信客服电话进行反映。当天，售后服务网点的工作人员便来到徐先生家中，对电视故障进行了查看。“师傅过来看了一下，就说是人为外力损坏，无法予以保修。”据徐先生介绍，自己的工作单位距离新房较近，除了中午偶尔会去小憩一会之外，再无他人进入，不会产生所谓的外力。检修人员在上门时也只是拍照并简单看了几分钟，没有进行具体检测。
电视屏幕外观照片(来源：受访者)
“这个电视的开机时间总共不超过10个小时，外屏完好没有任何磕碰痕迹，何来的人为损坏。”徐先生称，该屏幕的维修费用大约在1000元左右。他在网上查询发现，有不少消费者购买的同品牌同尺寸的电视也出现相同故障。徐先生认为，电视内屏莫名出现条纹，其原因可能与屏幕本身的质量问题有关，而售后方面仅靠肉眼就鉴定为“外力造成”过于草率。“消费者权益保护法规定消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。当地售后有鉴定资质吗，为什么不出示第三方鉴定报告？”
售后：可给用户提供五折换屏优惠
为了进一步了解事件的详情，记者电话联系海信当地售后网点的相关工作人员朱女士。朱女士向记者表示，在接到徐先生反映电视故障的当天，就已经安排了售后人员上门进行查看。经过查验，该机器屏幕中间部位出现屏裂且四周有条状裂纹，存在明显磕碰痕迹，相关照片已向总部进行提交。故障原因判断为由外力因素导致，因此无法予以保修。
对于徐先生提出的外屏无损伤和仅靠肉眼就鉴定为“外力造成”过于草率这一问题，朱女士称该故障无需进行拆机查看，相关检修过程均符合公司的售后流程。同时朱女士提到，液晶面板是一个整体，没有内外屏之分。维修的话只能整体进行更换。“我们与公司沟通协调后，为其申请到了减免维修费和五折更换面板的优惠，但用户对此并不接受。”
外力拒保并非个例 厂家应切实负起相关责任
记者在某互联网投诉平台上查询获悉，共有52人对于海信电视因外力导致故障被拒保这一问题进行了投诉。在某新媒体平台，搜索关键字“海信外力拒保”“海信电视花屏”，也有相当数量的讨论帖子。
针对徐先生所遇到的情况，青岛市消费者权益保护委员会工作人员表示，双方争议的焦点在于这台电视机屏幕出现竖屏开裂到底是不是质量问题，店方该不该“三包”。根据《消费者权益保护法》第二十三条第三款规定，自消费者接收电视机之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，应由商家承担有关瑕疵的举证责任。“若商家认为电视机屏幕裂纹是人为损坏，则需要商家对自己的主张承担举证责任。若商家不能证明，则应当履行三包售后责任。”
截至发稿前，徐先生向记者表示他将向生产商所在地的青岛市市场监督管理局进行投诉，积极维护自身合法权益。
（来源：信网）
