近日，市民高女士从薛记炒货淘宝旗舰店网购汤圆，食用时却吃出一根头发。高女士第一时间找了淘宝客服交涉，但客服表示仅把此笔订单进行全额29.9元退款，并未提及任何赔偿事宜。
高女士希望薛记炒货能够给出明确回复，并按照相关规定进行赔偿。商家回应，顾客只是拍了视频，且食品包装已经打开，难以断定人为还是其他原因。
济南市市中区市场监督管理局回应，消费者反映情况要求赔偿一千元，店家给出的相关赔偿方案是退款加补送一盒59元坚果礼盒，双方都不同意对方的赔偿诉求，只能再继续调解。
经进一步协商，薛记炒货淘宝旗舰店最终与高女士达成一致，商家愿意为顾客退货并支付十倍赔偿。
（来源：新黄河）
