春节期间，海尔服务不打烊，坚持真诚到永远的宗旨，为用户带去感动，赢得用户点赞，让用户在大年三十解放双手，阖家欢乐。很多海尔服务师都坚持在自己的岗位上，当问起感受时，他们这样说：“越是春节，越不能辜负用户的期待！”
“家住呼和浩特市邓女士一家人34年来一直都是海尔的忠实用户，这期间从最早1989年家里买了利勃海尔冰箱，2005年冰箱不够用，又添置了小统帅冰箱和小冷柜，一次次的海尔服务让用户印象深刻。最近，邓女士再一次选择海尔服务：一次性购入5台嵌入式拼接组合式冰箱卡萨帝冰箱。
邓女士家中老冰箱
卡萨帝专属金牌服务师张三军和刘俊接到服务信息后，提前把安装需要的工具与安装附件准备齐全，与用户确认好上门时间准时到用户家安装冰箱。此次，卡萨帝服务师用七星服务开启了全新1+N家庭保鲜模式，再次让邓女士升级体验了卡萨帝服务，而她最喜欢的是，这5台卡萨帝冰箱可以随意拼接，容量足够大。
安装后效果
邓女士一家都是蒙族，喜欢吃手把肉、烤羊腿，而这台冰箱的容量足以放下整只羊！此外，邓女士一家平时工作忙，每次周末都会集中采购一周的量，此外卡萨帝冰箱够保鲜，一周甚至二周水果蔬菜依然新鲜如初。
“腊月二十九，湖南银装素裹，年味浓郁。在这家家户户准备迎接新春的时刻，海尔服务师蒋传根却依然坚守在他的岗位上，为用户提供及时、专业的服务。
当天，李女士希望在新节之际能清洗家中油烟机，迎接洁净的新年。蒋师傅接到信息后，立即赶往李女士家。途中，大雪压断了路边的树干，道路被截断。但他没有退缩，停好车后，现场搬开路上的树干杂物，最终按时到达李女士家。顾不上吃饭，蒋师傅认真地清洗烟机，看着洁净如新的烟机，李女士表示非常满意。她称赞道：“临近春节，很多品牌都已经不能上门了，只有海尔随叫随到，还是大品牌有保障。”
按约上门服务
下午三点，刘先生网购的海尔油烟机到货，但由于旧机老化，急需新烟机来做春节美食。蒋师傅在得知情况后，马上出发。道路结冰，他给车装上防滑链，小心翼翼地驱车前往刘先生家。到达时，已近晚上十点。通往刘先生家的小路车辆无法行驶，蒋师傅只能背着油烟机徒步前往。安装完毕后，刘先生非常满意，点赞道：“天虽冷，海尔服务很暖。”
“北京的张女士计划在春节期间回老家打扫卫生后发现旧烟机太久不用已经坏掉。她想到自己新家的卡萨帝烟机吸力大且声音小，于是决定在老宅也安装一台。
然而，新烟机的尺寸与旧机不一致，这让她犯了难。联系了之前的服务师贾树海得到肯定答案后，张女士下单一台卡萨帝烟机。贾师傅在腊月二十九带货安装，拆旧机器、拆橱柜、切割、封边，组装、安装机器，一气呵成。安装好的烟机让张女士非常满意。
当天下午，张女士联系贾师傅让其再次到家中一趟。而后送上了一面锦旗，以感谢他的服务。张女士赞扬贾师傅技艺高超，服务全面。
“腊月二十九晚八点，洗碗机服务的值班经理接到了来自青岛某VIP用户的上门厨改安装洗碗机的紧急需求。此前用户同时咨询好几家品牌都无法在短时间内满足需求，虽然天色已渐暗，但用户需求就是我们的动力，服务、研发等节点迅速响应，为用户安装工作做紧急准备。
因条件限制，当晚已无法上门设计厨改方案，根据用户洗碗机替换消毒柜需求，初步判断需要两种型号的机器：台式和壁嵌，联系市场迅速寻找货源，调集两种机型。机器准备到位后，研发和服务一同制定全流程的保障方案，事前添加洗碗耗材，以免在安装现场耽误用户时间；服务提前做好机器厨改安装的详细方案（包含准备厨改服务车、厨改工具、板材、管件等）。大家齐心协力，准备工作圆满就绪，此时已过凌晨。
改造预演及效果
第二天一早，也就是大年三十当天，青岛洗碗机服务经理和当地海尔服务师王君，带货来到用户家厨改安装机器。服务师运用专业的厨房改造工具，结合精湛的厨改技艺，通过切割制作装饰板、打孔橱柜连接水路、切割改造踢脚板等厨改工艺，仅用1.5小时，完美替换消毒柜安装海尔壁嵌洗碗机。随后为用户赠送洗碗耗材并现场指导用户使用方法，指导用户自助扫码查看讲解使用视频的途径。
用户后续表示，之前使用过其他品牌的洗碗机，但无论是产品还是服务都不及海尔，她对此次海尔洗碗机的高效服务很满意，称赞：“服务速度快、专业能力强！”家属也对大年三十赶来安装服务表示感谢。
海尔服务春节不打烊，依托数字服务平台的数字化场景服务能力，海尔服务才敢于迅速响应，服务自信且有时效。春节期间的坚守与付出，展现了海尔服务的专业与贴心。
在这个春节里，海尔服务师用实际行动为用户带来了温馨与便捷，也让海尔的服务深入人心。他们诠释着海尔服务“时刻为用户着想”，春节极速服务，彰显海尔担当。
