“没乘车，就这样稀里糊涂地被扣了抢票预付的907块钱。”近日，杨先生（化名）遇到了一件多花钱还不省心、让人欲哭无泪的事情，他在同程抢购济南至吐鲁番的Z356车次火车票，预付车费907元，后因种种原因需要退款，找同程不给退，客服说必须找12306，可12306又登录不上，杨先生怀疑自己这是掉进了一个“坑”。
当事人提供
同程买的票一直退不了，售后服务欠缺
2023年8月11日，杨先生在同程旅行欲购买济南至吐鲁番北的Z356车次。他说，自己早前就听说过跨站抢票，即买长乘短，会增加购票成功的几率，为了能顺利抢到票，自己还多花钱，买了到下一站乌鲁木齐的票，平台开始抢票，并扣费907元。
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当天晚些时候，杨先生由于个人原因不得不取消这次购票，便在同程平台上申请停止抢票，并找客服退款，但同程客服工作人员却称退款需要找12306，“给追加了购票，要想退款必须在12306上退。”
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12306无法登录，等来等去 900块钱要打水漂？
令杨先生欲哭无泪的事情又发生了。从杨先生提供的截图上看到，其12306账号已经无法登录。“我怎么也上不了12306，显示我的账号已被注销，按提示重新注册，又说这个账号注册过，我是横竖上不了12306啊！”
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杨先生认为自己已经在购票平台上成功操作了停止抢票，后续只需要处理好退款事宜即可，可万万没想到还是发生了更加匪夷所思的事情。
你想抢火车票，可能有人想抢你的钱！接下来的时间，杨先生多次联系同程旅行及12306，均退款无果。
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在22日，也就是发车日，杨先生称自己一早看到消息，同程平台竟然在21日晚间近十点的时候抢票成功了！“已经抢票停止了，谁设定的程序又给我追加购票呢？”杨先生更加无奈了。就这样，同程平台不给退款，12306网登录不上，杨先生当日没乘车，却白白花了近千元！
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是网络延迟还是程序出错？第三方购票平台有多少“坑”？
“这难道是同程旅行设定的一个陷阱，故意挖的一个坑？”杨先生不解。截止到发稿日（24日），本网工作人员再次连线杨先生，“更奇怪的是，现在车次发车已经过去两天了，同程订单竟还在显示‘正在抢票’！”这是网络故障还是平台程序出现错误？
当事人8月24日提供的截图
杨先生的遭遇并非孤例？“抢票难退票更难”，在第三方平台购票遇到售后问题，客服最常给出的解决方案就是让登录12306进行操作。
这种“代购”行为到底还暗藏多少猫腻？除了退票难，消费者也会面临着信息泄露、附加收费等风险和陷阱，所以本网还是建议消费者购票从12306官方渠道较稳妥。
杨先生近千元能否退款成功，同程及12306能否合理解释“已停止抢票平台却依旧在操作抢票？车次已发车平台仍显示正在抢票？”，本网将持续关注。
