近日，有山东临沂消费者在黑猫投诉上反映称，其2021年在临沂市怡景丽家慕思寝室用品专卖店购买了两张慕思床、三张慕思床垫，这些床和床垫放在了刚装修的新家里，因疫情原因2023年才开始使用，但很快便发现了问题。
“睡慕思床垫睡出腰间盘突出，严重时下不了床，曾经打过电话要求更换一下硬的床垫，商家不予理睬，说给我回电话，一直未回，后来又打过去，态度恶劣，扬言说随便我投诉。”该消费者称。
同时该消费者还表示，买这些慕思床品一共花了4.3万元，但商家没有正规的发票，且只给了一张没有盖章的潦草的单据，而更让该消费者气愤的是，在黑猫投诉反应问题后次日，便接到了慕思寝具工作人员的电话，但要求先撤销投诉，过几天才能到家里处理。
期间慕思股份曾对消费者投诉有过回复，但该消费者此后又多次对产品质量进行投诉，直到最后一次投诉的两周后，黑猫投诉平台才显示该问题得到了解决，但解决评价一栏显示消费者对慕斯股份处理问题的服务态度和满意度并不高。
（来源：山东商报速豹财经）
