预付费所带来的纠纷，我们报道过不少。
最近，又有市民反映，自己报的亲子游泳馆今年停业了，但次数还没用完。这回商家倒是没跑路，而是给出了多达五个解决方案。可是消费者不理解的是，五个方案里，竟然没有一个能现在就退款。
游泳馆停业会员卡余额怎么办？
△王女士海乐游亲子游泳馆会员
王女士是海乐游亲子游泳馆的老客户了，2018年8月，她就在这里给孩子报了两年共计15000元的亲子游泳和水上乐园课程。截止目前，距离约定期限还有两个月，卡里还剩下六千多元。
突然听说游泳馆要停业了，王女士赶紧前去咨询。海乐游相关负责人告诉她，针对会员退费等问题，他们专门建了一个微信群。王女士入群后，6月17号，负责人在群里发布了海乐游协信店后续事宜计划书，称此店因收入不足等原因不能继续营业，并发布了后续处理会员问题的方案。
△王女士海乐游亲子游泳馆会员
商家给出5个解决方案会员不满意
除了这两个办法，还有三个方案，其中方案三是计划选择10家不同机构进行课程置换；方案四，如果会员确实急需资金，结合现阶段投资人经济情况，可返还剩余课时费用的30%；方案五，会员可等店面完成转让后继续在该地址接受服务。对于这五个方案，包括王女士在内的部分会员都不满意。
△海乐游亲子游泳馆会员
△王女士海乐游亲子游泳馆会员
商家股东：迫于资金压力停业积极对接退款等服务
随后，记者联系了星光里海乐游亲子游泳馆的投资人之一孙先生。
孙先生星光里海乐游亲子游泳馆投资人：“现在来说，我们有近200名会员已经达成了共识，把课程转到其他机构是接受的，如果他们会员不满意这些东西，下一步我只能说再协商，因为我们能提出这个方案是综合了我们整个现金流的情况，包括已有的债务，后期找谁沟通，找我们方案的对接人就可以了。”
王女士说，他们也曾联系过对接人，对方表示如果不同意现有的方案，会进一步再研究新的方案。针对欠费问题，记者也找到了崂山区市场监督管理局景区市场所，工作人员表示，之前他们也接到过多个相关的投诉电话，并与投资人取得了联系。
△宋连代崂山区市场监督管理局景区市场所工作人员
蓝睛短评
为了解决会员问题，专门建了微信群，并拿出五个方案，应该说，海乐游方面还是有一定的诚意。但是，只有诚意而力度不足，也就很难换来消费者的满意。我们理解，疫情之下，很多商家的经营都面临现实困难，不过消费者们提出的质疑也都各有情理。海乐游既然还有继续经营的愿望，那就必须要答好这次的答卷，和消费者好好坐下来聊一聊，商讨出一个大家都能接受的解决方案，用诚意、用实干留住客户，才能走得更远。
