在京东商城APP名顶折叠电动车旗舰店花费近2000元购买了两辆折叠电动车，使用不到半年两辆车均出现充不进电的现象。商家要求消费者将电瓶寄回厂家检修，但电瓶属于违禁品，各大快递公司拒绝接单。消费者找到平台京东商城帮忙解决，京东客服人员明知电瓶属于快递行业禁止寄运物品，却鼓动怂恿消费者将电瓶进行“伪装”，找当地小规模物流公司，试图瞒天过海违法邮寄。
2022年7月4日、2022年8月9日，青岛消费者张先生共花费近2000元，在京东商城APP名顶折叠电动车旗舰店依次为家人购买两辆旗舰版折叠电动车。店铺承诺行驶里程约100公里，质保3年。不料，家人在使用不到半年后，两辆车均出现充不进电的现象。“充满电也就是能行驶标注的一半里程，远远达不到承诺的100公里。”张先生介绍，标注里程与实际行驶里程不相符，他和家人勉强能接受。但在去年冬天某一天，他发现充了一晚上电的电瓶车在跑了不到三公里后竟然原地“趴窝”。难道是没充进电？张先生告诉记者，他试图重新充电，却发现刚插入充电口不到五分钟，电瓶指示灯就显示已经充满，反复操作，张先生确认，电瓶出现了故障，根本无法正常充电。半个月后，另一辆同款的电瓶车也出现了一样的故障。
近日，记者在张先生家中看到了这两辆电动车，如他说，目前两辆电动车均不能正常充电使用。其中，在合格证一栏标准：该车型号为：YT-4806-40A，类型：48V锂电池，制造商为东莞市亿通电子科技有限公司，生产日期分别为：2022年6月28日、2022年7月28日。
张先生介绍，之后他找到了名顶折叠电动车旗舰店的客服人员，在说明情况后，客服人员建议张先生将两辆车的电瓶卸装，分别自费邮寄到广东省佛山市、惠州市两处电瓶厂家，找检查员进行检修。张先生按照要求照做，无奈在找到中国邮政、京东物流、顺丰快递、申通快递等多家快递公司后，对方均以电瓶属于违禁品，禁止寄运为由拒绝接单。记者从张先生与店铺客服的聊天记录中，证实了他的说法。
“为什么商家可以寄电瓶，而我买的电瓶有质量问题物流却不接单？”带着疑惑，张先生找到了平台京东商城帮忙解决。张先生向记者提供了一段针对此事京东商城客服人员回复的电话录音，“电瓶是危险品，个人一般无法使用普通快递或物流进行托运，商家可以快递或托运是因为商家与快递或物流签订了协议。”该客服人员介绍，如果消费者想要继续检修电瓶是否有质量问题，建议将包裹产品进行“打包”，寻求一家当地小规模物流公司“伪装”邮寄。张先生说，这样的答复让他大跌眼镜。作为平台，在明知此举属于违法行为，客服人员竟然鼓动怂恿消费者知法犯法。这一做法，张先生表示自己不能认同。“电瓶车的电瓶国家明令禁止是不可以寄快递的，在明知这一前提下，商家、平台还让我去邮寄。运输途中还会有一定的危险性，过程中出现意外，责任谁来负呢？”张先生说。
针对此事，记者电话采访了京东商城，截至发稿前暂未获得任何答复。
记者将持续关注此事。（来源：齐鲁晚报·齐鲁壹点）
