又是一年3.15国际消费者权益日，今年的主题为“提振消费信心”。
当前经济回升态势更加明朗，经济复苏步伐逐步加快，市场信心逐渐企稳，一些新兴行业为代表的“新”消费更是蓬勃发展。但这些新兴行业在快速发展的同时，也出现一些新情况和新问题，今天，我们就来盘点一下新兴行业的消费痛点。
直播带货
近年来，通过视频、直播、社区社交、聊天社交等网络平台购买商品，已成为一种新兴消费方式。随着直播带货的崛起，带来的问题也不少：
①近日，“疯狂的小杨哥”直播间曾销售的优上婴幼儿保湿滋润舒缓特护霜，在宣传中存在发布虚假广告行为，该产品销售公司杭州优上化妆品有限公司被监管部门罚款56430元。而这已经不是他第一次翻车了，据报道，2022年11月，在小杨哥直播间推荐、销售的金正轻音加热破壁机，后被职业打假人王海质疑产品“虚标功率”。
网友爆料
②3月3日，有网友爆料，在黄圣依老公杨子直播间买的被子，打开里面后发现却是陌生人的头发，不光身体上被刺挠得够呛，心理上更是膈应到不行。随后，腾女士联系被子店铺“长相知家纺工厂店”，店铺客服并未回复。不仅如此，腾女士在杨子直播间留言反馈后仅一个小时就被删除。虽然最后腾女士收到厂商解释，被子里的毛发系驼毛，比较硬，夹在两层纤维中间，没包裹住钻毛了。问题得到解决，但这其中的各种经历都让消费者“有苦难言”。
痛点：售后服务
“在直播间购物后，卖家售后客服是否发生过以下行为”数据统计
据湖北省消费者委员会一项调查问卷显示，针对售后客服：23.4%的消费者表示客服的回答未解决问题；20.6%的消费者认为客服未及时快速作出回应；19.7%的消费者表示客服沟通全程态度不友好、缺乏耐心；18.8%消费者认为客服提供的信息存在误差。除此之外，有16.8%的消费者表示收到的商品质量和卖家描述的不一致。
直播带货作为新型网络购物方式，应提供七天无理由退换货服务。而由于直播带货主体多元、责任不清，成为售后责任履行的最大障碍。部分直播间运营方通过设立多个账号，混淆主体身份，逃避法律责任和行政监管。出现纠纷后，商家、主播、平台、运营方等相互推诿，抬高了消费者的维权成本，售后服务难以保障成为直播带货的最大痛点。
中消协表示，直播带货虽然火爆，但相当一部分只顾着聚流量、扩销量的商家其实并没有相应的售后服务体系。同时，商家、主播之间责任界定不清晰，遇到售后问题时互相“踢皮球”，进而引发消费者围观吐槽。
种草笔记
“‘种草’很久，终于‘拔草’成功”……近年来，一种新型购物推荐方式——“种草笔记”迅速兴起。但现在，很多种草笔记都变了味：
热爱网购的田女士最近一年在网购消费中多次“踩雷”。她说，在某App上看到“种草”文章推荐后，购买了不少产品，但部分产品效果与推荐相差甚远。尤其是一款洗面奶，用完后脸就开始发痒；查询后才知道，这款产品属于“三无产品”。
田女士说，她随后才意识到，很多“种草”文章其实并非推荐者的真实感受，而是商家出钱，邀请一批“网红”博主发布的虚假“种草笔记”。
痛点：虚假宣传
有商家雇佣专业写手代写网购“用户体验”。网上有人叫卖50元一篇。
自己没用过的产品，就敢写测评？可以说是“无实物表演”了。
据《工人日报》报道，很多“测评笔记”是由企业雇佣职业写手编的。叫价几十元至上千元一篇的“产品测评”“用户手记”，可以轻松地将产品推上“神坛”。据职业写手介绍，微博、微信、小红书及点评类网站的点评上都有职业买手、网络大V进行商品推荐。其中很多网红商品“写手”们压根不曾使用过。这样的“网红”商品制造模式已形成一条利益链。
记者在网络上搜索“软文代写”等关键词，会出现大量代写、代发、刷单等服务的结果；原本用来分享好物的“种草笔记”，变成了对消费者的诱导甚至是误导。在黑猫投诉等平台上，因相信虚假“种草笔记”而购买祛疤、除皱、减肥等产品导致身体受损的受害者不在少数。一些平台也多次对发布虚假内容的账号进行查处，但依然屡禁不止。
而虚假“种草笔记”往往和刷单、刷评价等“业务”相捆绑，形成了固定套路。例如通过“网红”博主影响力宣传一波后，再通过“素人”去增加声量，营造一种“好评如潮”的感觉。还有一件有趣的事情，某APP疑似刷榜拖欠水军工资，结果评论区出现一大堆“请尽快把刷好评的钱付一下，谢谢”。
宠物保险
如今，不仅人能买保险，连“宠物保险”也逐渐走俏，人保险赔付时常遭遇困难，不少宠物主人表示，宠物保险也存在同样的问题：
今年5月，黄女士买了一份999元的宠物险套餐。该套餐是在基于某保险公司推出的宠物险基础上，由宠物医疗服务平台进行包装销售，并和各大宠物医院合作的一种宠物险，声称可“全年看病享5折”。
就诊总花费951元仅获得212.5元的赔付。图源：南国早报
在后续宠物皮肤病治疗过程中，黄女士发现，951元的治疗费用在理赔时，不仅要去除200元的免赔金额，还有两款外用喷雾不属于药品范围，无法纳入理赔金额，实际赔付金额仅有212.5元，与宣传中的“看病享5折”存在较大差距。
痛点：宠物识别难 赔付难
黄女士的遭遇并非个例。记者搜索黑猫投诉平台发现，有关宠物保险投诉信息多达297条,“退保扣费”“拒绝理赔”“无法退保”等关键词是大部分消费者投诉的原因。
实际上，宠物医疗保险在国内发展已久，但却一直不温不火，甚至有产品面世不久就“胎死腹中”。还有一个重要原因是：宠物身份识别较为困难，让投保和理赔体验不佳。“狗和猫其实从外表上很难认出来，对宠物医院和保险公司一样有难度，同样是一条白色贵宾，剃毛和不剃毛，放在我眼前，我不太看得出来是不是同一条狗。对于保险公司来说，痛点是没有办法识别标的物，这是一直以来很难做到的问题。”众安保险宠物险某产品经理表示。
在一些平台上，宠物保险年费约为200元到800元的价位，对应每年最高保额从5000元到30000元不等，同时附赠疫苗、驱虫、食品及养护的福利。
宠物保险蓝海大、难题也挺多。目前宠物保险尚属于推广阶段，具有保险意识的人会在了解后进行购买。但后续理赔出现争议的情况不少。一般会因宠物主购买保险时，未告知宠物的自身疾病，导致理赔被拒甚至终止合同；也有部分客户没有充分了解，或业务员没有充分告知客户保险内容而出现争议。因此，购买保险时，谨防因为“文字游戏”造成的无法理赔的情况。
上门代厨
前段时间，#女子上门为年轻人代厨4菜1汤66元#话题冲上热搜榜，让“上门代厨”服务走入大家的视线。部分消费者已经尝鲜体验代厨服务，但也有消费者存有顾虑：
某平台搜到的代厨信息
安安是名“95后”女孩，工作之余她就上网接“上门代厨”单子。看到“上门做饭”的话题火热，便起了好奇心，加上自己的厨艺一直还不错，于是安安便在多个平台上发布接单信息。“没想到还真能接到单，感觉很棒！”
不过，也有网友在网上吐槽代厨手艺不行。重庆一名网友发文称，自己预约的代厨做饭效果奇差，饭菜难吃不说，做完饭后厨房就像“打过仗”一样乱，既浪费精力又浪费钱。
痛点：行业仍需规范
对于上门的“代厨”们而言，最担心的是雇主的来源是否可靠。当所有预约都通过网络进行时，他们无法确保客户信息的真实性。此前，就曾发生过网络下单人恶作剧，“代厨”按照预定时间地点上门，却碰到“查无此楼”的窘境。
而对于顾客们来说，恐怕最关注的则是食品安全、人身安全问题。
根据食品安全法，“代厨”并不完全属于现有法律框架下的“餐饮服务提供者”。除符合加工制作、服务性劳动的因素外，也暂时并没有相关法律条文及制度规范予以管理。目前“上门代厨”的雇佣双方一般都是基于“你情我愿”的交易关系，一旦出现问题甚至造成损失，可能会存在维权困难的问题。
专家建议，消费者在下单之前应当注意查看“代厨”的健康证明及厨师证等相关资质，若通过平台下单，发生纠纷可以寻求平台介入。作为一种新的商业模式，也有越来越多专家及从业者呼吁，与时俱进的行业法规亟须出台，法律条文及政府监管也亟须加强。
在线会员
打开某视频App，点进弹窗、支付1元美滋滋地观看起挂着VIP标志的电视剧时，想不到已经落入“陷阱”：
优酷视频的“首月1元”会员优惠充值活动页面
该消费者点开的弹窗正是优酷视频的“首月1元”会员优惠充值活动，于2022年年末上线后，近期，“1元会员”因退费续订问题引发诸多争议：
据多名用户反映，其在完成支付后才发现，支付宝相应页面中弹出的实则为“优酷月月省”活动界面，支付1元后默认签约1年，除首月外，每月将自动扣费12元。由于并无长期会员需求，不少用户选择了提前中止参与该活动，不料却立刻收到了扣费24元的提示。
痛点：全是套路
事实上，优酷视频的这个活动，只是在线会员套路你钱包的冰山一角。
今年2月15日，中消协发布2022年全国消协组织受理投诉情况分析。其中“在线会员服务乱象屡现”的情况，投诉也比较集中，大致体现在以下几个方面：
资料图
①智能电视平台“套娃式”收费引发消费者不满。由于智能电视系统内各模块资源相互独立，消费者连续充值却仍无法观看全部视频内容；
②视频平台会员服务体验不佳。视频平台限制原会员用户手机投屏功能，消费者支付的费用越来越高，但体验却大打折扣；
③婚恋平台会员服务存乱象。有的对会员信息审核把关不严，甚至提供“婚托”虚构交友、结婚需求欺骗消费者；
④网络会员服务默认自动续费。先诱导消费者免费使用，到期后未向消费者充分告知或有效提醒消费者情况下自动续费。
对此，消协给出建议和消费提示：
一些商家却背离会员服务的本质和初衷，一味追求利润“套路”收割消费者，大幅降低了消费者的消费感受和体验。
消费者在选择会员服务时要注意会员具体权益内容，对于模糊表述要与商家确认并留存证据，自身权益受到侵害时及时向相关行政主管部门或消协组织投诉。（来源：大众网·海报新闻 巩小龙 综合新华视点、工人日报、法治日报等）
