12月22日，宜家(中国)投资有限公司（下称“宜家”）召回2019年10月至2022年12月生产的型号为70395263；生产批号为批次号2221及以前(包括2221)的“宜家IKEA”ODGER 奥德格转椅煤黑色，涉及1161件。召回原因是产品星型底座支撑部位有开裂风险，可能会引起人员跌伤。而11月30日，宜家便因为窗帘底部管件两端封口的塑料部件在90牛顿拉力以上可能会脱落，脱落的塑料部件可能引起误吞，存在窒息的风险，召回了HOPPVALS霍普沃的六边形百叶帘和TRIPPEVALS普弗斯的蜂窝状遮光卷帘。
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质量问题频遭投诉
记者了解到，近日有消费者投诉称，宜家MINNEN米隆加长床有质量问题，去年12月，自家孩子在使用期间，称腰部出现不适，经检查发现配套的鲁瑞床板架中间部分凹陷，为床板失去弹性弧度消失变直所致， 遂在宜家南宁商场售后更换全新床板1次。今年12月初，同一问题再次出现。于是，该消费者再次联系线上客服、邮件致函咨询退货事宜，但宜家方均以床体过保为由无法整体退货/保修，只能为其更换有问题且还在质保期的床板条。截至发稿，这一问题仍没有得到解决。新浪微博上同样有消费者遇见了同一问题，记者询问该消费者事情如何解决，该消费者称宜家方为其免费更换了新床板。另一名消费者更是因为宜家产品出现质量问题而受伤。该消费者称去年6月在IKEA宜家家居APP购买了数对斯利波大号夹子，今年才正式打开使用，使用期间，夹子断了好几次，今年12月，家人的手被夹子严重弄伤，于是该消费者致电了宜家官方热线，经过沟通，宜家方表示，因商品购买超过一年时间，不确定是否是商品本身质量问题导致伤情，只能赔付120元。该消费者称，该产品广告宣传页面表示斯利波大号夹子非常适合悬挂重物，而家人只夹了一些单薄的衣服，夹子就出现了崩断的情况，并且其第一时间便跟客服提供了商品损坏高清照片和受伤照片，不存在使用不当的情况，之前出现的多次突然崩断情况，宜家客服也均有记录。《消费者权益保护法》第二十二条规定,经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。《消费者权益保护法》第55条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。
质量问题多次被罚
今年9月，宜家贸易(中国)有限公司（以下简称“宜家贸易”）因三款儿童家具“适用年龄段”项目不合格被上海市浦东新区市场监管局没收违法所得约14万元，罚款约43万元，行政处罚共计超过57万元。此次事件处罚结果出来后，宜家方面回应称，“在宜家，产品的质量、安全和合规始终是我们工作的重中之重。出现不合规情况时，宜家会第一时间进行全面整改。我们在发现此次标识问题的第一时间落实了整改措施，目前布松纳两斗抽屉柜、布松纳衣柜和舒法特架子这三款产品已符合国家相关法规和标准。”据了解，宜家贸易负责英特宜家集团(宜家系列产品的设计开发单位)在中国市场的供应链业务，包括与实际生产厂家签订协议，委托生产宜家产品，或从境外进口宜家产品，产品仓储及分拨，以及向零售商供应宜家产品。去年，宜家（中国）投资有限公司（以下简称“宜家”）为推广其“GUNRID 古恩里德”窗帘产品，自行设计主要内容为“旧材料，带来新空气”“空气净化窗帘GUNRID 古恩里德 ¥299/2 幅”“由回收PET 瓶制成”等广告经查属于虚假广告，涉嫌违反《中华人民共和国广告法》第二十八条第二款第（二）项“商品的性能、功能、产地、用途、质量、规格、成分、价格、生产者、有效期限、销售状况、曾获荣誉等信息，或者服务的内容、提供者、形式、质量、价格、销售状况、曾获荣誉等信息，以及与商品或者服务有关的允诺等信息与实际情况不符，对购买行为有实质性影响的”，被罚款172.51791万元，并责令停止发布。随后，宜家在公众号发布《致歉》声明，声明中称，“GUNRID 古恩里德”窗帘产品广告宣传中所提及的空气净化功能是在限定的试验条件下针对特定目标污染物进行检测而得到的净化结果，在实际生活环境条件下净化效果可能会因环境条件的变化而不同。对相关广告宣传中未能清晰注明"空气净化是基于限定条件的实验结果“这一疏忽深表歉意。
敲响警钟：质量为本
质量问题终会体现在公司营收上，近年来，宜家的利润也出现了下降。2021年财报显示，宜家总销售额达到419亿欧元，和疫情之前2019财年相比基本持平。但在净利润方面，比2020财年下降了17.2%；毛利年也有所下降，运营成本、销售成本等则有不同程度的增加。全球门店销售额更是下降了8%，共接待顾客7.75亿人次，比2020财年8.25亿人次减少了5000万人次。对此，宜家回应，由于急剧增加的成本抵消了创纪录的销售额，导致公司年度利润大幅下降。公开资料显示，宜家的货源主要依赖全球低价采购、找代工生产。在全球疫情的影响之下，原材料的不断涨价和运输成本的剧烈波动，导致产品的生产成本压力陡增，为保证低价和利润，供应商在用材上也许不那么讲究，产品耐用或安全程度自然难以保证。
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“其实宜家家居低价产品销售的本质上就是打价格战。”家居家电行业分析师梁振鹏直言，由于近几年宜家家居商场的营业额增长不如预期，试图通过价格战的做法来扩充营业额本无可厚非，但问题是不能因为售卖产品低价，就放弃了对质量的追求。“公司最首要的任务，还是要生产合乎中国国家标准和行业标准的产品。”值得注意的是，2020年9月1日至2021年8月31日，宜家总销售额折合人民币为3128亿元。其中，宜家的在线销售份额从2020财年的18%增加到2021财年的30%，全新的宜家APP全球用户数量超过3300万，较2020年下载量增长了一倍多，访问次数几乎增加了两倍，显然，宜家已经盯上了线上电商。但业内有分析称，新零售的崛起赋予了家居品牌更多玩法，该领域已经并非蓝海。宜家目前虽然吸引到了足够多的流量，但要在家居主业中长久立足，或许还应更加专注产品及服务质量。（来源：《产品可靠性报告》杂志社、山东商报速豹财经）
