赵先生告诉记者，保修服务是买电视的第二个月就买了，主要部件保修三年的基础上再延长四年的保修期。现在电视一开机的时候，尤其是在背景颜色深的时候右侧出现一条特别明显的紫色的竖杠，严重影响观看，尤其在换台的时候特别明显。
在此期间，赵先生也电话联系过国美电器泰安财源店的工作人员，工作人员告诉赵先生，因他使用的电视已经停产，没办法维修，只能更换新电视，并且不能按照赵先生意愿挑选款式，需换购指定款式。对于这个回复，赵先生表示不能接受。
随后，记者也通过电话联系到了国美电器泰安财源大街店。国美电器泰安财源大街店的工作人员表示：“因为系统问题，目前只能购买三洋牌的电视。”
为了推动事情的解决，记者和赵先生一同来到了国美电器泰安财源大街店了解情况。国美电器泰安财源大街店工作人员表示：“赵先生买了我们的延保置换服务，而且符合我们延保置换流程，手续已经批了，折旧的费用是2700元。因赵先生的电视屏坏了，维修成本已经高过了电视机本身了，所以现在我们给他换一台同等价位的其他型号新机。原先说的只能购买限定款式的电视是因为老系统里面没有符合条件换机的机器了，新系统里有，但是还没有切换过来。总部也在走流程，这两天差不多就能批完，批完后我们第一时间给赵先生解决完这个问题。”
在记者的协调下，国美电器泰安财源大街店工作人员承诺在周末之前与赵先生对接，同时让赵先生选购一款合适的电视。目前双方达成一致意见，问题也得到了解决。
