日前，临沂市民王丽（化名）向本报与黑猫投诉联合反映，她在参加飞鹤奶粉线下买一赠一活动时，被商家告知孩子的出生证明编码重复，曾在广东某门店被使用过，无法参加活动。王丽表示，信息被冒用，要求飞鹤告知具体门店以及冒用者信息，但一直未能获得飞鹤的正面回复。
6月25日，王丽在线下门店参加飞鹤买一送一活动，提交了手机号和孩子的出生证明之后，却被告知编码重复，审核不通过。彼时，飞鹤方面告知王丽，这份出生证明在广州阳江已经使用过。
“我是山东临沂的，怎么可能在广州阳江参加活动呢？”王丽告诉记者，她怀疑自家孩子的出生证明被盗用了，随即要求飞鹤查询到底是谁盗用了这份出生证明，但却一直未能得到飞鹤的合理回复与调查结果。同时，飞鹤方面还表示，出现这种情况，是王丽个人信息泄露。
无奈之下，王丽开始在黑猫投诉平台进行投诉。但让王丽没想到的是，这之后发生的事情更加让她难以理解。
“7月3日，飞鹤广东门店工作人员联系我，说盗用信息的人是我表嫂。”王丽对记者表示，她根本不认识这个人，于是当场要求让盗用孩子出生证明的人联系自己。随后，该工作人员回复称可以。
在这之后，王丽又接到两个不同电话，每次对方都是以了解情况为由，跟王丽进行交谈，但是未能解决王丽的问题，并且含糊其辞，一直不给王丽正面答复。
在王丽看来，飞鹤的态度像是不想承认公司审核不严谨，不规范的事实，她要求飞鹤立即告知究竟是谁盗用了自家孩子的出生证明，并告知她到底是哪一家门店使用了这份被冒用的出生证明。
对此，记者发送采访函至中国飞鹤（06186.HK），询问飞鹤为什么不配合王丽解决信息被盗用的问题，但截至发稿前，尚未获得回复。
实际上，飞鹤奶粉的促销活动需要消费者提供出生证明一事，近年来并非没有争议。早在去年7月，就有媒体报道指出，消费者出生证明一旦提交后泄露，商家就需向消费者承担民事侵权责任。
上海段和段（济南）律师事务所律师马思程告诉记者，飞鹤虽然并不是直接侵犯个人信息权的主体，但是这种情况下，最好还是有义务去落实和核查这个事情，因为飞鹤接受了这个信息主体，然后也因为该消费者的信息泄露造成了利益损失。
“面对这种情况，能不能取得优惠是次要的，重要的还是消费者跟商家协商，去寻找信息泄露的根源在哪里。”马思程表示，如果商家不予配合，消费者可以向消协反映。
对于王丽的遭遇，最后能否得到圆满解决，记者将持续关注。（来源：山东商报·速豹新闻网 丁一凡）
