近日，市民侯女士告诉信网（0532-80889431），她在中健健身(青岛崂山国信体育馆店)办了一张健身卡，但因为工作地点变动，距离健身地点较远，所以便想申请退卡。商家表示退款将在3—6个月内到账，但目前为止已经过去8个月，却迟迟未收到退款。对此，中健健身(崂山国信体育馆店)的工作人员表示，总部会在一个月内将剩余的钱款退给侯女士。
侯女士于2019年11月份在中健健身(崂山国信体育馆店)办了一张三年卡，价格3900元，有效期是2020年2月6日至2023年2月5日。侯女士表示，“以前是因为工作地点距离健身房特别近，加上朋友同事会一起过来，所以才会办，现在因为工作地点变动，实在是不方便，就想把卡给退了。”
2021年10月27日提出了退卡申请，10月31日便前往门店签订退卡协议。因为侯女士是违约，所以经过双方协商后，确定了违约金为合约价款的25%，也就是975元。剩余的钱款则会在3—6个月内打到侯女士的账户中，侯女士对此表示接受。
本以为健身房退卡一事已经得到了解决，但是没想到，已经过去了8个多月，她依旧没有收到退款。今年7月中旬她多次联系工作人员，电话一直处于无人接听的状态。
为了解情况，信网联系了中健集团的客服，工作人员表示，顾客提交的退款申请处在正常流转的状态，前段时间受疫情影响，积压退款比较多，导致进度比较缓慢。
中健健身(崂山国信体育馆店)的工作人员告诉信网，侯女士办理的是不停、不转、不退的特惠卡，并且合同上也有该情况的体现，所以总部会在一个月内将剩余的钱款退回。
信网在崂山区市场监督管理局了解到，早在今年6月30日，崂山区市场监督管理局就发布了一则消费警示，警示中提到，近期接到了多个有关山东中健健身发展有限公司青岛崂山国信体育馆店的投诉，其中存在合同纠纷、退课退费纠纷以及不积极协商处理、拖延、拒绝处理消费纠纷等等。
山东中青律师事务所的郭铁钧律师表示，既然双方已经协商一致，经营者就应该履行相应的承诺，消费者可以要求与商家签订一份书面解除会籍协议，留存好相关的协商记录及承诺的退款到账时间。若对方依旧拖延、搪塞，那么消费者就可以提起法律诉讼，维护自己的合法权利。
此外，郭律师也建议，消费者在办理相关会员卡时，一定要先查看商家的信誉，并签订正式的书面合同。合同明确后，若出现纠纷，可将书面合同作为解决纠纷的依据，减少对双方的影响。同时，也要注意合同中是否存在限制性规定和格式条款，注意保留好合同、发票等证据。
（来源：信网 李鑫邦）
