有网友昨天在消费者投诉平台反映其于6月17日在盒马APP下单购买了鸡腿肉，18日提货时商品包装完好。随后将鸡腿放在冰箱里，直到21日打开包装后发现鸡腿肉里面有只死苍蝇，该网友拨打盒马客服电话却一直打不通，还遇到了无处投诉的窘境。
无独有偶，一网友于6月12日在支付宝的盒马小程序内下单购买了盒马供应商直发的干尧榴莲一只，规格是2KG/270元，其于6月16日收到快递。该网友于18日晚上打开榴莲时发现已经严重霉烂变质，随后在小程序上提交退款申请，但盒马小程序不能上传照片，次日小程序发出因为没上传照片审核未通过的通知。该网友遂下载盒马APP再次提交退款申请并上传照片，但20日盒马客服却来电表示拒绝退款。该网友对盒马的处理方式十分不满意，希望盒马方面按照食品安全管理法有关规定进行3倍赔偿。
像这样的商品质量问题不仅仅是出现在盒马线上销售渠道，自从盒马鲜生线下门店上线以来同样是问题不断，其中包括因“盒马鲜生标签有猫腻”、“变质榴莲多次被投诉”、“帝王蟹爬有活虫”、“椰浆超出保质期事件”等食品安全问题频繁登上网络热搜。
经梳理统计后发现，仅从2020年1月至2021年1月，各地市场监督管理部门通报了有关于盒马鲜生的20多批次不合格食品。作为新零售代表的盒马鲜生却屡次登上质检“黑榜”，并成为各大投诉平台上的“老熟人”，这样的商品质量状况不禁让消费者捏了把汗。（来源：一点资讯山东）
