4月23日，青岛市民刘先生开始使用通过线上渠道花费4499元购买的一台荣耀magic4型号手机。
4月25日，刘先生发现手机出现卡顿和死机现象，甚至还会黑屏。刘先生称，他本人支持国货，当时认为可能由于是新机才出现这类现象，并继续使用这部手机。到了5月4日晚上，手机出现了长时间卡顿，无法使用的现象。次日，刘先生联系了荣耀客服，客服让刘先生前往他当地的售后服务中心送检。5月7日，刘先生将手机送检售后中心后，荣耀的官方客服给他回电称，刘先生的手机出现黑屏卡顿是由于系统未更新导致，建议刘先生重装系统并卸载微信重新下载。
刘先生介绍，他当时在电话中就询问了对方“如果手机取回后卡顿黑屏现象没有消失怎么办？”客服回复“如果再次出现可以正常进行退换机。”因此，刘先生从售后中心取回了手机。
5月11日，刘先生手机再次遇到了卡顿死机现象，他又联系客服，对方再次要求刘先生送检售后，称退换机申请提出需在售后中心对手机进行了48小时检测后。5月15日，刘先生接到荣耀客服电话，对方表示，以“刘先生手机无硬件损坏，无法进行退换机”的说法通知刘先生手机送检结果。刘先生对此不服，再次致电客服要求退换机，再次被拒，对方给出的理由仍为手机系统更新和重新安装微信后可正常使用。
对此，刘先生表示，他购买的magic4是荣耀的新产品，同时手机刚买不久，短期内不存在需要更新的问题。因此，他的投诉诉求是希望荣耀官方给他退换机。
（来源：一点资讯山东）
