一罐奶粉开封的时候，宝妈有没有必要拿出手机全程录像?因为交不出开箱视频，就证明不了出现的问题是厂家造成的。这种未开封之前“有异物”和“没有异物”的叠加状态，能否用“薛定谔的奶粉”来形容飞鹤?
一罐奶粉发现三粒异物
此类投诉飞鹤屡见不鲜
5月6日，家住山东威海的孔女士向鲁网·泰山财经记者反映，上月初自己在威海当地一家线下母婴店购买了整箱飞鹤“星飞帆”婴儿配方奶粉。但最近开启其中一罐奶粉给宝宝冲泡时，在里面发现了异物，并且不止一粒。
孔女士拍摄下了异物的图片。图片清晰显示一粒蓝色异物镶嵌在奶粉里，材质类似塑料。“这是我在舀奶粉的时候发现的。还有一粒蓝色异物、一粒黑色异物冲泡时才被发现，蓝色的漂浮在奶上，黑色的挂在瓶壁上。”孔女士告诉记者。
受到奶粉掺杂异物情况困扰的不止孔女士一人。“不止我自己碰见了这个情况。”孔女士还向记者发来了某社交平台其他消费者分享的动态截图，显示不少消费者遭遇了同样的问题。
记者在黑猫投诉平台搜索关键词“奶粉异物”，能查询出300多条投诉;输入关键词“飞鹤异物”，能查询出近50条投诉。作为奶粉大类的品牌之一，飞鹤奶粉投诉占比达到了七分之一左右。各地消费者在飞鹤奶粉里还观察到了不同颜色、不同形状的异物，其中不乏观感不佳的线头、草根等形状。
是否来自奶粉罐盖?
如何自证成了难题
发现异物之后，孔女士随即拨打了飞鹤客服热线反映问题。“后续厂家代表、业务员都联系我了，答应可以退货退款。”客服人员向孔女士解释，蓝色异物或许是开封的时候罐盖碎屑掉进了奶粉，黑色异物或许是奶粉颗粒焦糖化，应该都不是奶粉本身质量问题。
此番说法让孔女士纠结许久。“我家宝宝两个多月的月龄，以前排的都是黄色便，最近一段时间开始排绿色便。”电话采访中孔女士的语气略显担忧，“我上网查过，排绿色便一般情况下没有太大问题，也不一定是奶粉引起的。但如果不是我亲眼发现奶粉里的异物，也不会往奶粉这方面想啊!”
手头的飞鹤奶粉能不能送去检测，确认理化和卫生指标达到食安要求?面对孔女士的诉求，飞鹤方面给出的回应则是“谁质疑，谁检测。”听到这样的回应，孔女士觉得难以接受。
“我就想确认一下，有明文规定一定要让消费者自己去检测才能证明产品存在问题吗?”考虑到需要去寻找检测机构、来回耗费大量人力物力、动辄数百元的检测费用、未必能被厂商承认的检测结果……一系列问题让刚出月子不久的孔女士心生沮丧。
孔女士称，为了孩子，已经考虑放弃飞鹤奶粉，替换成其它品牌喂养宝宝。
记者联系飞鹤方面
客服称将跟进处理
记者拨打了飞鹤官方客服热线，询问奶粉中出现异物的可能原因，以及面对消费者的此类投诉飞鹤方面会给出怎样的答复。
客服人员在电话中记录了记者的个人信息，随后表示会协调专门人员对孔女士的诉求进行跟进处理。但截至记者发稿时，尚未收到飞鹤方面的回复。
飞鹤官网显示，飞鹤始建于1962年，从黑龙江齐齐哈尔起步，是中国最早的奶粉企业之一。2019年11月，中国飞鹤港股上市，成为港交所历史上首发市值最大的乳品企业。旗下拥有星飞帆、臻稚、精粹、淳芮、妙舒欢、舒贝诺等系列奶粉产品，近年来也打出“更适合中国宝宝体质的奶粉”的广告语。
（来源：鲁网 记者：张佳伟)
