(来源：受访者)
“一共买了五扇门，俩尺寸不对，三个漏装零件，没一个是按照要求做的。”窦先生近日向记者反映称，他于2021年在红星美凯龙（青岛西海岸新区商场）的“TATA木门”商铺定制购买了5个门，到货后发现没有一个门是按照要求制作的，双方就售后和赔偿问题出现了争议，僵持不下。红星美凯龙商场对此表示，由于窦先生购买门的交易未发生在商场，也没把钱交到商场，因此红星美凯龙不介入商家的售后及赔偿。
五扇门俩尺寸不对三个漏装零件
窦先生告诉记者，他于2021年8月17日通过朋友的关系，在红星美凯龙(青岛西海岸新区商场)的“TATA木门”商铺，定制购买了5个门，其中3扇门为卧室门，每扇价格1800元，2扇门为卫生间门，每扇价格2700元。商家额外给出500元优惠，实际成交价10300元，预留的订购人信息是窦先生的对象官女士，两人将款项通过微信直接转账给店员。
今年4月25日，5个门送货到家，窦先生发现全部出现了问题：“两个卫生间的门做的尺寸不对，根本装不上，另外三个门全都漏装了静音条，一共定做了五扇门，没有一个是按照要求来的。”
窦先生表示，他发现此事后，随即联系到店铺协商售后处理事宜，双方达成共识：因两扇卫生间门尺寸不合适，店铺赔偿窦先生800元，另退三扇卧室门的900元零件差价，额外赠送一个门套，并赠送因卫生间门的尺寸不合适，造成的补充墙面部分的瓷砖。
双方就售后和赔偿出现争议僵持不下
窦先生称，开始选择门套时，他发现店铺所说的赠送定制门套实际上为库存货，这引起了窦先生的不满，他再次联系到店铺，要求赔偿总额从原来的1700元提高到2000元，然而遭到了店铺拒绝，此后店铺再未做出任何处理。“眼看着他们对这事不管不顾，我没办法只能联系TATA木门总部，但每次打电话总部都说给催，催了十几天也没有结果。”
此外窦先生表示，他曾就此事联系到红星美凯龙商场，但得到答复称，由于他在订货时未将钱交到商场，因此商场不负责介入此事。窦先生称：“微信转账是按照店员的要求来的，我们消费者哪里分得这么清楚?即便是我们未把钱直接给商场，那么店员在收到款项时，是不是应当自己主动上交到商场呢?红星美凯龙又怎么可以因为店铺的过失而对此事不闻不问?”
窦先生告诉记者，他现在的诉求是不要任何赔偿，但需要店铺将5扇门全部按照要求重新做好并安装，并从4月25日开始计算违约，每日按照千分之三进行赔偿。
店铺：不接受全部更换
为落实此事，记者据窦先生提供的销售订单，联系到了门店。了解到记者的采访要求，门店工作人员表示她不了解此事，由该店的张姓经理负责给出答复。
TATA木门的张经理称，窦先生和官女士当初购买门，是通过好友介绍，因此店铺所给的价格都是成本价，并未额外赚钱。订单下好后，又由于窦先生的个人原因要求延迟安装，导致5扇门在库房积压半年之久。“我们是有规定的，如果两个月内不安装，需要直接送到客户家里，否则磕了碰了还是要我们负责，但考虑到窦先生是朋友介绍来的，我们就一直把门放在库房。”
张经理表示，窦先生定制的三扇卧室门本就是静音门，未安装的零件是磁吸，而磁吸属于店铺额外赠送的，虽未安装，但赠品也谈不上赔偿，而店铺还是答应按照销售价，每扇门300元的零件费用赔偿给窦先生。
“关于赠送的入户套问题，我们在协商赔偿的时候就已经提前说明，如果有库存的话，我们优先赠送库存门套，如果没有，再为其单独定制，这个也得到了窦先生的肯定。”张经理告诉记者，红星美凯龙商场目前已经了解到此事，但由于窦先生的该笔订单走的是装饰公司好友介绍渠道，属于渠道的单子，该交易并未发生在红星美凯龙商场，因此商场不会就订货款未交到商场一事处罚店铺。“我们在胶南有五六个店，渠道的单子不是在商场我们也不可能把钱交给商场。”
“对于这种事情，我们还是希望能和消费者见面协商沟通。”张经理表示，窦先生要求5扇门全换的要求她无法接受：“两扇未拆封没安装的厕所门我们可以重做，因为不影响二次销售，但是三扇卧室门当初是经过窦先生的同意我们才安装的，已经拆封并安装的门放在我们手里就等于废掉了，根本无法二次销售。”
张经理告知记者，目前店铺提供两种解决方案，一种是按照原先达成的共识继续履行。如果窦先生不同意，执意要求两扇卫生间门重做，那店铺只能退三扇卧室门的900元零件差价，并赠送一个门套。
消费者购买所属门店竟然成了谜
对于此事，红星美凯龙（青岛西海岸新区商场）的工作人员表示，此前商场接到过订货人官女士的投诉，但由于官女士2人购买门的交易未发生在商场，也没把钱交到商场，因此红星美凯龙不介入商家的售后及赔偿。
当记者提及商场是否会因货款未交到商场而处罚TATA木门店铺时，该工作人员经过再次落实后称：“经过核实，官女士2人该笔订单的所属门店不属于红星美凯龙，而是属于另一家装饰集团，官女士和窦先生两人也从未来到红星美凯龙的店铺，因此我们这边也就谈不上处罚店铺了。”
记者就该笔订单的详情再次和窦先生核实，窦先生坚持称订单属于红星美凯龙(青岛西海岸新区商场)，并表示他和官女士多次来到该商场的TATA木门店铺，“我们是找了朋友下的单，但是这并不表示我连订单发生在哪个门店都不清楚，至于商场说的另一装饰集团我曾经确实去过，那是为了去对比价格，最终下单的地方是红星美凯龙的TATA木门店铺。除非店铺为了避免向商场交钱，特地把我的订单归属到其他门店。”
窦先生表示，TATA木门店铺最终和他经过协商达成一致的结果为：店铺赔偿窦先生共计3200元，赔偿款将于5月7日下午至5月8日之间到账。（来源：信网）
