文化视界网报道 新冠肺炎疫情给服务行业按下了“暂停键”。人们渐渐习惯了无接触配送、无接触打卡、无接触云办公，而以“面对面”形式提供服务的线下实体美容业该何去何从？疫情当下，危中有机，美容业将如何开展自救？如何让对健康更加重视的顾客放心走进美容院享受服务？本文详解疫情期间美容行业标杆企业莎蔓莉莎如何增强客户粘性与品牌厚度。
疫情再起，莎蔓莉莎线上线下服务“不打烊”
新一轮疫情爆发，目前莎蔓莉莎遇到的最大困难应该就是在大环境迫使下不得不关闭门店。据悉，莎蔓莉莎全国现已关闭超200家门店，同时，企业还面临着房租、员工工资方面的压力，但在国家大义和人民安康面前，莎蔓莉莎勇敢承担起社会责任，积极响应当地卫健委的号召，冲锋在前，义无反顾，组织具有医疗知识的员工加入抗疫志愿者队伍。
除此之外，其他人员宅家学习，磨炼技术，增加本领，待疫情结束，继续为顾客提供专业的服务。当然还有继续营业的门店，在这个时候选择到店做服务，一定是特别信任莎蔓莉莎的顾客。营业门店采取了最严格的消毒标准，每天每个房间只接待一位顾客，所有房间都采用紫外线消毒，力争做到全方位、无死角。不光是顾客，员工也特别注意自身防疫安全，门店内的公共区域一小时一消毒，美容仪器一客一消毒。这样的做法，无疑增强了顾客的消费信心。
迎风绽放，莎蔓莉莎关怀员工有温度有作为
美容行业的特点是人才流动性大，员工可能会因为不同的目标和理想选择不同的平台。刚刚入职莎蔓莉莎的普通员工，都会得到非常专业的职业培训。下到门店后，还有门店的“师傅”手把手地带“徒弟”。很多人最初到莎蔓莉莎都是从一名普通员工做起的，因为每个企业都有不同的企业文化和运营模式，要求员工必须从头学起。莎蔓莉莎每年都会安排员工和技师出国培训，针对不同级别的员工制定不同的培训方案。
疫情之初，莎蔓莉莎集团就十分重视疫情知识的普及，邀请国内知名医院的医生录制防疫知识视频、开设叮叮课堂，推送给每一位员工和顾客。莎蔓莉莎是一个大家庭，总裁庄玲就是“大家长”，保护好自己身边的人是义务也是责任。对于奋勇冲锋在一线的医护人员，总裁庄玲感激地送上美容医护卡。正因为如此，莎蔓莉莎赢得了自己员工的绝对信任，一个有社会责任担当的企业才会走得更长、更远。
诚心、贴心、精心，促客情关系持续升温
正常状态下，莎蔓莉莎内部工作节奏非常快，因为客户量比较大，没有太多时间停下来。总裁庄玲常对自己的员工说，疫情让我们更加珍惜身边的每一个人。要为客户提供最好的服务，就要从专业细节和手法入手。疫情为我们按下“暂停键”，提供了静下心来修炼内功的时间。无论是专业的皮肤护理知识还是仪器的使用，以及手法的练习，都要充分利用这段时间加以提高，时刻准备好为顾客提供更优质的服务。
全国多大多数门店虽已闭店，但莎蔓莉莎人对顾客的服务却从未停止。莎蔓莉莎集团还根据不同地区、不同年龄、不同需求的客户群体，设计了很多优惠活动，让顾客在任何一个门店都能享受到标准化的优质服务。以顾客的需求为导向，每个阶段为顾客送去不同的礼物，酒精、口罩等紧缺的防疫物资，希望能为顾客的健康贡献一份微薄之力。另外，考虑到顾客们在疫情期间已经很长时间没有做美容，总裁庄玲还特意为大家赠送护理产品，并在抖音上拍摄教学视频，让顾客在家也能美容护肤。虽然累，但莎蔓莉莎人心中都燃烧着一团火，尽力为顾客做好服务也是一种胜利。
总而言之，美容行业在疫情危机中逆势生长，就是机遇。于当下，莎蔓莉莎企业审时度势、提振信心、练好“内功”，在危机中寻找机遇，对内对外皆保持从容淡定，努力为业绩稳定提升持续赋能。
全国客服电话：400-6782672
来源/文化视界网 作者/窦静
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