“水桶押金白白落入水商手中，100元打了水漂。”桶装水已成为不少市民家中必备，一个桶收取一定金额的押金也是商家惯例，近日，家住济南山大路附近的市民许女士向记者反映，三年前，家里就开始喝泉娃桶装水，第一次送水时就交了2个水桶的押金100元。近来，由于家里桶太多，许女士联系公司退水桶时，对方却称押金条上无编号章不给退。
订水容易退桶难
“喝了三年泉娃水，现在只能无奈换别家了。”市民许女士说，全家人一直有喝桶装水的习惯，便在2019年5月份上网查询了泉娃饮用水公司的电话，通过公司分配的水站订购了2桶桶装水。“当时送水工第一次送水时收取100元押金，一个桶50元押金，并且给了我一张押金收据，并说凭押金条可以退还。”根据许女士介绍的情况，押金条是一张普通的收据单，上面只有一个“泉娃押金”的手写信息。许女士告诉记者，近期房屋出租，觉得家里桶太多，准备用空桶去退100元押金。当她再拨打送水电话时，对方却告诉她，因为订购的水站已经关闭，她需要到总公司进行退款。
可让许女士不解的是，当她找到泉娃饮用水公司时，公司却另有说法：水桶押金是水站负责，如果押金条上没有水站的盖章，公司这边没有权利退款，许女士应该继续找水站。“当时水站老板说到时不用了，拿桶去退钱即可。可现在水站关闭了，公司告诉我们需要有盖章的押金条，这不明显是欺骗吗？”对于许女士的质疑，泉娃饮用水公司的工作人员回复，他们只按编码章退还，而且泉娃桶装水的空桶有多种渠道来源，无法鉴别许女士持有的水桶是不是“正品”，也无法进行退还。期间，许女士与泉娃饮用水公司的工作人员协商沟通了10余次，但一直都没有解决，两个水桶也一直闲置在家中。
记者调查发现，济南市泉娃饮用水公司在向用户免费提供水桶使用时，均会收取50元的押金，而遭遇退押金问题的市民不在少数。记者在网上搜索“泉娃”的时候发现，市民李先生在黑猫平台上针对此问题也进行了投诉。市民李先生表示，2020年4月，他在泉娃饮用水公司下属水站订购了桶装水20桶，每个桶交押金50元，押金合计1000元。2个月前，李先生得知水站已不经营，要求将桶退给泉娃，而水站工作人员声称押金上交给泉娃公司，无法退还，而泉娃公司否认水站上交押金，均不予以退还押金。
水站、公司“互踢皮球”
水站关闭不再负责，公司又以押金条“无效”的说法拒绝退还，双方“互踢皮球”让不少用户退桶无门。为了证实事情的真实性，记者便以消费者的身份联系到了济南泉娃饮用水公司的相关工作人员，当记者问及押金条无盖章是否可以退押金时，工作人员说：“每个水站都是自营的独立经营户，不是公司的直营店。并且每个水站都有自己的固定编码章，只要押金单上没有章，泉娃公司没有权利退押金，只能找订购的水站退还。如果联系不到相关水站，我们也无能为力。”当记者再次以记者身份采访,追问公司是否要求下属水站押金单必须盖章时，工作人员随即挂断了电话。
据悉，济南泉娃饮用水有限公司成立于2008年7月22日，公司主要业务亦包括济南市的供水(包括樽装饮用水及其他饮用水)、销售产品及提供货运服务。“泉娃”品牌持有者为济南泓泉制水有限公司（简称“济南泓泉”），公司注册资本1.38亿元，大股东为济南水务集团有限公司，持有57.5%的股份，其他两个股东分别为济南玉清制水有限公司、济南鹊华制水有限公司，分别持股33.3%和9.2%。2018年12月，济南水务集团以7080万元的价格从蓝山香港手中收购济南泓泉35%股权，实现对济南泓泉的绝对控股。
而济南泉娃饮用水有限公司的下属水站以加盟为主，下属水站遍布于济南市各个区县。既然下属水站为加盟水站，加盟商是否和总公司有连带责任？记者查阅相关资料发现，根据《中华人民共和国民法典》第一百七十二条，行为人没有代理权、超越代理权或者代理权终止后，仍然实施代理行为，相对人有理由相信行为人有代理权的，代理行为有效。记者咨询了相关律师，律师称，在合同责任中，总部与加盟店承担连带责任，消费者可以向总部要求赔偿或者向加盟店要求赔偿。
水桶押金成“暴利陷阱”
曾有媒体报道，三年前张大爷经济南市市中区泉娃水站总公司客服人员推荐，订购了昆仑泉娃水，并交纳了50元泉娃水桶押金。去年10月份张大爷不想再喝泉娃水，提出退桶退押金时，发现原昆仑水站已关门，遂联系了济南市市中区泉娃水站总公司客服，客服却以押金条没盖章为由驳回。张大爷认为昆仑泉娃水站是市中区泉娃水站总公司的下属单位，发生这种问题系内部管理问题，不应该由消费者买单，于是张大爷拨打12345热线进行投诉。在济南槐荫区市场监督管理局协助反复多次沟通下，最终事情总算得以解决，退费成功。不过，即便如此，不少消费者认为，导致消费者对桶装水退押金投诉增多，主要还是供水单位在管理和运作机制上存在许多不规范的地方。
在采访中，记者从一些桶装水业内人士处获悉，一般情况下，水站会对消费者表示，只要凭送水卡和这种牌子的水桶就能退回押金，但实际却难退押金。一次性订了十几二十桶水，全部喝完已经是很长时间以后，最初商家开具的水桶押金单据有的已经丢失，有的水站故意不盖章，因此退桶时遭到拒绝。为此，不少桶装水商都打起了水桶押金的主意，他们以各种理由拒绝退押金或为退押金设障，让水桶押金成为一个“暴利陷阱”。
随后，记者从济南市消费者权益保护委员会了解到，目前针对桶装水行业的相关规定还不是很详细，如果水站经营不善或恶意携款潜逃，由于无法找到被申诉方，很难为消费者挽回经济损失。按照消法和合同法的有关规定，消费者预先支付了水桶押金，商家就应该在双方的供水合同中止之后履行其退桶义务，而不能百般推诿。与此同时，业内人士认为，消费者所反映的经销商拒绝退还水桶押金的行为，一般来讲是经销商为追求利益而私自违规操作的，有些性质恶劣的已经损害了厂家的利益，需引起厂家重视。桶装水厂家现在也应该在其销售渠道进行大力度的“改革”，只有将经销商的销售模式进行提升，把好经销商的关才能提升水的品牌价值。（来源：山东商报·速豹新闻）
