“是学校临时通知延期开学的，我也是不得不退票，结果还被扣了将近600元手续费，真的是太冤了!”老家在温州的小林如今是吉林一所高校的在校学生。因为疫情的原因，小林无法按时返校，只能退掉回学校的机票，可在这种情况之下，青岛航空还依旧要扣除退票手续费，这让小林很不理解。记者了解到，针对目前的特殊情况，多家航空公司都发布了客票处置方案，有的航空公司是既可以免费改签也可以免费退票，但青岛航空是只能在规定期限内免费改签一次。
按照放假时发布的校历，小林所在的学校原计划3月7日开学，小林在2月份的时候就订好了返校的机票，他准备从老家温州先坐飞机到沈阳，再转车到吉林。可没想到3月2日晚上，学校突然下发了延期开学的通知，受疫情影响，新的开学时间也没有确定。因为这一突然的变化，小林只能先退掉之前预定的机票。
可是在操作过程中小林发现，如果直接退票的话将被扣掉588元的手续费：“机票是我跟同学两个人的，一共876元，退票要扣将近600元，太多了!”小林认为，退票不是自己的主观意愿，而是因为延期开学导致的，在这种情况下航空公司依旧要收取高额的退票手续费，对旅客来说是不公平的。
记者在青岛航空的官网看到，从今年2月份起青岛航空就陆续发布了因延迟开学导致的返校师生客票处置方案。以小林购买的这一时段的机票为例，他可以改期至起飞时间为2022年4月10日(含)前的青岛航空实际承运航班，这次改期是免收手续费的，但需补齐子舱位差价及淡旺季价差。如果要再次改期或改期至2022年4月10日(含)以后的航班，则要依据多等级舱位销售管理规定办理。但在这些通知里，并没有看到有关退票手续费扣除方式的说明。
“一开始我连可以免费改签都不知道，还是打了携程的电话，客服人员告诉我的。可对我来说，改签也是没有任何意义的，学校都还没通知什么时候开学呢!”对于青岛航空发布的方案，小林并不认可。但为了减少损失，他也只能先申请了退票，被扣除了588元手续费。
因为疫情延迟开学导致要退票，但航空公司却只能免费改签，改签日期还是限定期限的，这样的处置方案看似是考虑到了特殊情况，但实际上能减少的损失十分有限。记者也就此联系了青岛航空，工作人员表示目前公司只有可以免费改期的政策，没有发布退票免手续费的政策是，“有退票需求了，我们会根据不同舱位，尽量多退。”但是这位工作人员也说不清楚多退的标准究竟是什么。
随后，记者通过携程等订票平台了解到，针对受疫情影响的在校师生客票处理，不同的航空公司都陆续发布了处置方案，其中像山东航空、中国南方航空等公司除了可以免费改期外，也可以申请免费退票，“学生只要出示学校的红头文件盖章证明和学生证、身份证，联系航司申请，审核通过后就可以免费退票。”
订票平台的答复也得到了航空公司的证实，“如果旅客已经确定不出行，建议尽早提出申请，我们审核通过后就可以为旅客免手续费退票。”山东航空的工作人员表示。（来源：信网）
