母婴市场广阔的发展空间，催生了更多母婴护理品牌的兴起。作为“新手妈妈”，面对“坐月子”的种种疑虑，“护理新生儿”的苦恼，不由自主地便将更多的护理希望寄托在了母婴护理人员身上。然而，行业市场的兴起也会带来意想不到的损失。近日，一女子小徐（化名）就投诉称，年前，她与“好孕妈妈”签了育儿嫂合同，由于不需要服务便按照合同流程申请了退款，但没想到，退款一事不仅拖沓，甚至退款金额“3600”直接变成了“0”。明明自己一分钱没收到却显示“退款成功”，这样的状况令她百思不得其解。针对此事，记者致电“好孕妈妈”了解详情，但并未收到回复。
一分钱没收到却显示“退款成功”宝妈投诉“好孕妈妈”
小徐反映，2021年12月11日，她与好孕妈妈签了育儿嫂合同，由于平台阿姨年后不提供服务了且家人可以照顾自己，她便按照合同流程申请了退费。“合同上写着没满三个月退款按三个月扣，也就是扣除40%退百分60%，中介费是6000元，需要退3600元。”
然而，小徐却遭遇了“退款难”，“他们客服好多天了一直没给我申请。”后来，在她多次催促询问下，客服这才提交了申请。但申请的结果却让小徐目瞪口呆。“点开一看，退款0元，还显示退款成功，下面文字备注个退款3600。难道退款金额是用备注的吗？申请退款还给我玩文字游戏。”
小徐认为，都是按照合同流程走，签合同就说好的，结果现在要退款了却一直拖。“好孕妈妈”平台已经不值得她再信任，只希望能够尽快给她退款3600元中介费。
“好孕妈妈”尚未回复 法律人士建议民事诉讼
针对小徐退款3600元变成0元一事，3月3日，记者致电“好孕妈妈”400电话了解情况，客服表示，咨询电话不接受采访，但会将问题反馈，会有专人回复。但截止到发稿前，记者并未收到回复。
此外，记者以消费者身份致电青岛市法律援助热线进行咨询，法律人士表示此类行为属于“合同违约”，按照合同相关约定，当事人可通过提起民事诉讼途径解决。
“好孕妈妈”发布经营困难声明 称款项问题会积极应对
官网显示，作为全国连锁品牌，“好孕妈妈”打出“严选好阿姨安心好服务”的口号。自2014年成立至今，目前在全国布局36家门店，服务过12000多个家庭。通过查询，记者发现，在青岛当地，“好孕妈妈”就有市北区分店及城阳区分店2家门店。
根据“好孕妈妈”官网提供的官方服务号及官方微博号二维码扫码关注，记者发现，微信官方服务号“好孕妈妈母婴护理”的更新停留在2021年10月14日；官方微博号“好孕妈妈帮”的最新更新在2月19日。但在发布的每条微博评论区下，不乏有“能不能先处理退款”“骗子公司退款3个月没到账”“心疼血汗钱”等网友评论。
通过查看微博，记者发现，2月13日，官方发布了一则不信谣不传谣“声明”，“声明”表示：“好孕妈妈”正面临前所未有的挑战和困难，2021年底起关停了3个经营未达预期的城市，以及部分城市育儿保姆的业务，也将积极面对部分门店存在的员工薪酬延期发放、客户退款和相关方应付款拖欠问题。
（来源：半岛网）
