有13年卖场经验的广州苏宁天河店直销员段攀攀，便是挖用户需求的高手，他自己说尤其擅长服务别人眼中难缠的高要求用户，还研究出一套定制服务，让卡萨帝空调的门店份额变为去年同期2倍。
市场成果就像一面反应终端交互效果的镜子，那些更能读懂用户需求的直销员往往能赢得更高的分享。
有13年卖场经验的广州苏宁天河店的海尔空调直销员段攀攀，便是挖用户需求的高手，他自己说尤其擅长服务别人眼中难缠的高要求用户，还研究出一套定制服务，让卡萨帝空调的门店份额变为去年同期2倍。
“千人千体验”海尔产品满足特殊人群高标准
基于长年的交互和用户标签化细分，段攀攀发现大概有22%的特殊人群，他们往往对空调有精准的需求。
这些“特殊人群”——8%的老年人群、9%的母婴人群和5%的过敏人群，他们的精准需求往往海尔方案能满足。段攀攀便深挖这些特殊人群核心痛点，对症下药，从而根据无风感、自清洁、能静音等产品功能为用户定制解决方案。
▲图右：海尔空调直销员-段攀攀
一位胳膊刚做完手术的老人来到店内看空调，了解到老人术后怕风吹，平常易因噪音失眠等情况，段攀攀带他们体验了有双循环软风功能且静音效果极佳的云鼎挂机，体验后老人赞不绝口，最终在一个月后下了单。安装当天，段攀攀和服务兵一起上门，除了教老人使用方法还顺手为老人清扫了卫生，得到老两口的连连点赞。在回访时老人表示：“现在一整天都可以开着空调了，还不会吹得难受，海尔空调的体验真的棒！”
“差异化增值服务”为的是建设最优口碑网
常年的用户交互中，段攀攀发现高端用户特别在意空调和装修风格是否搭配，于是他搜集各类安装案例，总结出特殊、高端、常规、套购4大类方案。
除了做好本职工作，段攀攀也在不断提升自己的综合能力，为用户创造增值服务。安装时，段攀攀则会联合服务兵从家装位置、空间大小、安装尺寸、对流角度、室内美观等多元化维度，提供美观的安装方案。他还会带着香薰等小礼品做100%入户回访，明需求、补不足，不断迭代终端体验方案和交互用户办法。
▲图右：海尔空调直销员-段攀攀
走心的用户服务必然能赢来用户的真心，一位他经营了4年多的老用户，在家庭、公司、出租房等多场景选购空调时，都会首先想到段攀攀，目前该用户已累计下单高端空调30余万元，还为段攀攀带来了2万元的新用户成单。
通过持续的精细化经营，无论淡旺季段攀攀相比之前能实现收益翻倍。他表示：后续会加大对卡萨帝的特殊用户回访，挖掘痛点，让老用户口碑带动卡萨帝空调走进越来越多的用户心中。
在“人单合一”模式指导下，海尔基于以用户为中心的交互模式，持续为用户提供便捷健康的场景体验，引领行业向“健康空气”时代转型。
