1月14日深夜，屈臣氏中国通过官方微博发布声明，就年货节“1分钱促销面膜”活动一事致歉。
屈臣氏表示，本次活动因系统原因导致在短时间内产生了远超库存的大量异常订单，在库存可支持的情况下屈臣氏已兑付部分订单，后期因库存不足暂停了兑付，屈臣氏决定采取补货的方式履行剩余订单。
针对直播间主播出现的不当言论，屈臣氏表示，该主播系第三方机构人员，屈臣氏将深刻反思并加强对公司全体人员以及第三方合作人员的培训与监管。
事件起源于屈臣氏1月11日在美团平台推出的面膜优惠活动，根据促销规则，消费者用1分钱的价格就能买到一盒面膜，但需要在线下门店提货。
然而下单成功的消费者表示，在收到商家备货及提货信息后，取货时却被告知缺货，且商家无任何处理方法。
消费者田女士告诉记者，她于11日早上8:40下单了5盒面膜，11点左右前往门店时被店员告知缺货，也在这时，她才收到了系统发送的缺货短信。“做了活动又说没货，跟耍人玩的一样。”
消费者程女士表示，自己到店时看到店员正在把优惠的面膜藏起来。当她故意提及朋友已经到店成功取货，店员则辩称先到先得，程女士下单的数量较多，只能给2盒意思一下。
在黑猫投诉平台上，关于屈臣氏的投诉有7000多条，其中因“1分钱促销面膜”无法提货而发起的集体诉讼，已有1500多条。
值得关注的是，有消费者指出，屈臣氏不给他们提货，却在直播中正常出售优惠活动产品。部分人进入直播间，在评论区询问“面膜发货问题”，却遭到了主播的辱骂和后台工作人员的拉黑。
在直播中，主播面露不屑，指责消费者为了1分钱的东西，想要薅到就像疯狗一样咬人，还表示“我的直播间，我想踢就踢，我不欢迎你，你不用来。我踢了你就高兴”。另一名幕后工作人员则提高嗓门喊道，你薅到便宜吧又不认便宜，没薅到吧还来这咬人。
除了“疯狗”等不文明词语外，也有消费者提到屈臣氏主播在1月13号的直播中骂参与面膜优惠活动的消费者是“乞丐”，话语让他们相当难受。随后，越来越多的消费者在社交平台、投诉平台表达不满。（来源：中国新闻网、法制云播报、中新经纬、潇湘晨报等）
