渠道下沉，风起云涌。在渠道深度变革的新时代下，在增量市场转变为存量市场的新周期里，以京东、阿里、国美、苏宁等代表的电商巨头纷纷下沉渠道。那么，专卖店模式该何去何从？海尔专卖店会给出何种解决方案呢？
海尔专卖店25年：探索与变革
12月22日，海尔专卖店25周年庆典在青岛举行。
这也意味着，早在1996年，海尔集团便率先开启了自建海尔专卖店模式。
励精图治，不断探索。25年来，海尔专卖店不断探索与变革，先后历经初创探索期、规范经营期、腾飞发展期、成长转折期、零售转型期五个时期。从最初为用户提供品类丰富的产品到树立“买家电找海尔”的时代口碑，到提出“专心、专业、专一”三大战略并开展家电下乡，再到出台国内家电业首个服务类国标七星服务标准，最后到从卖产品到卖场景全面转型。过去的每一个时期，海尔专卖店都走出了特色的海尔之路，并不断引领行业发展。
全面升级，三翼鸟横空出世。2019年海尔智家全面转型场景生态战略，2020年场景品牌三翼鸟诞生。与此同时，海尔专卖店积极拥抱变化，从提供冰洗空厨热等单品升级到提供智慧厨房、智慧阳台、智慧卧室等场景解决方案。短短一年多时间，1372家三翼鸟体验店在全国九成以上的省份落地，实现了从卖产品到卖场景的全面升级，用户规模及利润率大幅增长。
根据经营统计数据显示，2021年海尔专卖店零售收入一年增长超100亿元。前十个月，海尔中国区营业收入同比增长21%，高端市场持续突破同比增幅51%；市场份额从去年的23%提升至25%。其中，海尔专卖店强势增长，卡萨帝高端引领实现新突破同比增长25%，高端市场份额持续突破同比增幅56%。
记者认为，专卖店是离消费者最近的市场末梢神经和信息源。25年来，海尔专卖店持续变革，迭代升级，成为海尔集团最重要的渠道资产，成为卡萨帝等高端产品重要的输出阵地，也成为了利润、效益的价值转换中心和用户交互枢纽。
海尔专卖店数字化升级与价值再造
在新的用户时代，海尔专卖店将如何打造核心竞争力？
开启用户时代，定制智慧家。海尔智家副总裁、中国区销售总经理徐萌表示，在全新的用户时代，海尔专卖店温度、专业的基因没有变，但外延在无限扩大。如今，海尔专卖店以智家体验店、三翼鸟店、量子小店等多种新形象，覆盖商圈、建材、社区等全域范围，且服务能力全新升级，从以前卖家电，到现在为用户打造智慧生活解决方案。
核心竞争力关键在于如何抓住用户。记者研究发现，线上线下目前已达到新的动态平衡，价值回归线下的时代再次到来。从产品为王到渠道为王，从渠道为王到流量为王，从流量为王到用户为王，从用户为王再到体验为王，所有渠道竞争的核心均聚焦在“如何抓住用户”。
乘势而上千帆竞，策马扬鞭正当时。记者注意到，日前刚刚落地的三翼鸟卡萨帝南京体验中心001店，就是海尔专卖店数字化升级后的3.0版本示范店。该店由生态方共创，与用户不停交互、让用户不断体验，用户可以通过三翼鸟平台自己管理及使用各种场景，一举颠覆了传统经营模式，打开了海尔专卖店新的价值增长空间，彻底拓展了海尔专卖店市场增长边界。
三翼鸟助力海尔专卖店大有作为
行而不辍，未来可期。25年来，海尔专卖店从服务家电到服务家庭，打破了用户到店只是买产品的旧时代，开启了物联网时代场景化体验的新模式。
有用户的地方，就有海尔专卖店。三翼鸟通过数字化手段为海尔专卖店输入新动能，以形象新动能、产品新动能、口碑新动能，通过社群经营持续推动用户最佳体验，以用户为核心的思维模式差异化变革升级专卖店。从进货导向转型为帮助客户找用户，从比价销售转型为服务用户，从无力关怀到感动用户，从交易关系转变为留住用户，从而实现口碑传播发展终身用户。
记者认为，海尔智家正在引领中国家电市场转型方向。以海尔智家体验云平台引领数字化服务升级，以卡萨帝引领高端产品消费升级，以三翼鸟引领智慧成套解决方案，海尔专卖店必将大有作为。（来源：秋实评论）
