12月15日，针对消费者在“三只松鼠零食礼包”快递箱中发现仓鼠一事，三只松鼠（300783.SZ）回应称：“第一时间提供整单退款或重新补发的解决方案，展开内部溯源排查”。
近日，“福建台直播福建”报道称，一福建消费者拆三只松鼠零食礼包时，在快递箱内发现一只仓鼠。随后商家客服工作人员表示：可能是在运输途中有仓鼠钻进，会给当事人进行退款。但当事人表示，不接受这样的处理方案，希望商家可以调查清楚仓鼠的来源。
12月15日下午，三只松鼠对此事作出回应，以下为回应原文：
12月14日，当事主人联系三只松鼠公司客服反馈称快递箱内有仓鼠并发来相关图片（产品外包装无破损），我司本着信任主人的原则，第一时间向主人提供整单退款或重新补发的解决方案。
随即，三只松鼠公司展开内部溯源排查，物流仓库有严格的管理制度，工作人员禁止携带任何无关物品进入（包括宠物）。经与快递公司确认签收图片，该包裹送达时外包装完好。
针对网友提到的“买三送一”“买零食送宠物”等促销玩法，我司暂无此机制，后续会认真考虑哦。当下我们也会积极动员社会力量帮助可爱的仓鼠找到它的主人，让小宝贝早日回家。（来源：红星资本局）
