作为日常保鲜、储存食材的工具，冰箱可谓家庭电器中必不可少的一员。近日，镇江董女士家遭遇一次“冰箱惊魂”；当家人外出时自家的冰箱突然起火，邻居匆匆报警；然而等董女士回到家，冰箱只剩下了空壳。
据董女士介绍，冰箱失火后点燃了房门，等消防队员赶到后，火势很快被控制，烧毁的冰箱也被拖出。这台康佳冰箱购置于三四年前，意外发生后，董女士首先找到了康佳冰箱的售后服务。
康佳冰箱授权的售后服务负责人巫先生到现场后表示，他无法认定冰箱是康佳的。虽然冰箱被烧得面目全非，但是压缩机上的型号和条码还是清晰可见，他已经将照片上传给上级，即厂家的售后服务。不过，厂家并不认可这台冰箱是康佳的。
无奈之下，董女士只好找到了当时购买冰箱的门店，门店负责人明确表示，这台冰箱确实属于康佳牌。并且门店负责人唐先生也向上级经销商华先生确认，大家都认定这台冰箱属于康佳牌。
但是，康佳冰箱售后服务对厂家400客服人员的解答依然不予认可，表示机器上无康佳标识，无法确认是康佳产品。
无奈之下，董女士向当地的市场监管局进行反映，执法人员表示，压缩机是冰箱的心脏，可以对其编号进行追溯。
句容市市场监管局郭庄分局副局长朱军表示，如果最终能够查询到冰箱的品牌，而售后服务不予配合的话，可以采取行政手段。通过走访调查销售商，还可以找出上级供货商，一直追溯到厂家，以此确认产品的源头。
厂家售后不承认并不代表厂家的立场，中间也许存在误会，市场监管部门已经介入调查。
江苏省家用电器协会秘书长徐学录表示，压缩机是冰箱的最核心的部件之一，通过其编号就能认定厂家。售后给出了与客服明显相悖的观点，可能是站在售后的角度，需要维护厂家的利益。冰箱失火属于严重事故，无论是品牌方还是维修方，都会想要第一时间推脱责任。协会可以为消费者提供相关帮助，通过查找类似机型和冰箱压缩机，让事情尽快水落石出。（来源：零距离）
