“我们都是冲着万达广场的名气才信任他储值消费的，万达的商户跑了，万达不能一点责任也不负！”近日，不少市民反映，德州市德城区万达商场内一家名为“美吉乐”的儿童游艺店突然停业，商户负责人无法联系。然而，就在美吉乐闭店前一个月内，商户还举办了满赠促销活动，店家突然失踪，这让数百名手持储值卡的消费者慌了神。记者就如何妥善解决消费者储值卡问题咨询了万达广场工作人员，工作人员回复暂时不接受采访，万达广场已经报警，后续事宜以公安机关通报为准。
商户突然关门消费者一起维权
近日，在万达广场一楼，记者看到“美吉乐”店铺的原址已经被商场工作人员用喷绘广告布围挡了起来，在周边区域也已经看不到任何有关“美吉乐”的相关广告。商户原址往南三四十米则是万达南门入口，入口处万达服务台前有数十名宝爸宝妈聚集在一起，向万达工作人员交涉。按照万达工作人员的要求，消费者会在此处进行登记储值金额、联系电话等信息。
“跑路的这家店是一个孩子的游艺店，一共有两个连着的店面和一个公共区域，有汽车小镇、淘气堡、VR体验馆、炫酷恐龙单车等四种项目。”壹粉“乐乐”是一位宝妈，因为孩子在万达内一家早教机构上课，图方便也就在一楼这家店铺内办了储值卡，经常带孩子来放松。“乐乐”称，像她一样在附近居住，在这办卡的宝妈不在少数。自从发现店铺跑路后，不少储值的消费者开始自发联系，并建立了维权群，向万达讨要说法。目前该群已经有三四百人，根据初步估计，受骗金额已经达到20多万。
闭店前一个月内大搞促销活动
“我是10月8号办的卡，充值了500元，赠送了700元，当时感觉还很实惠。”一位消费者向记者吐槽被骗经历。她介绍，之前孩子玩的时候，此店价格并不便宜，店员说国庆促销，索性就多充了一些。说着，该消费者还向记者提供了当时在活动现场贴出的促销海报，海报上公示着美吉乐汽车小镇价格表以及优惠力度，其中一张粘贴在海报上的黑白打印A4纸上写着“充100赠50、充200赠200，充300送400、充500送700，充800送1300”，也正是这种巨大的优惠力度下，让一些宝妈动了心。
“商铺到期关门前还在商场里搞促销活动，万达广场作为管理单位没有管理责任吗？”一消费者称，商户是10月30日晚关门，但最早从9月份就开始搞促销活动，有不少居民是国庆节后参加的储值活动。关门前，店铺没有任何的征兆，万达广场和商户都没有做出通知或者预警，消费者感觉都很憋屈。
转卡置换方案未达成一致
拿着刚刚充完的储值卡无法消费，不少消费者开始想办法。由于个人储值金额不等，少则一二百，多则上千，有消费者开始组团向公安机关报案，也有消费者向监管部门进行投诉，要求万达广场进行退费。在消费者的努力下，万达广场也向消费者出示了“置换方案”，即将美吉乐储值卡内金额置换称商场内其他商家的项目，但是由于种种限制条件和置换比例未能达成一致，有很多消费者并不同意。
就如何妥善解决消费者储值卡问题，日前，记者多次联系万达广场运营管理人员，但除前台客服工作人员回复等待公安机关破案外，万达广场未有任何人员正面回应解答解决方案的相关事宜。
（来源：齐鲁晚报·齐鲁壹点 张磊）
