近日，家住济南的市民吴先生向记者反映其使用的小米手机在充电时发生电池爆炸事件，险些引起火灾。遂向小米公司提出9万元索赔要求。
记者随即联系小米公司了解该事件进展。小米公司一位工作人员表示，经现场核验，公司已确认消费者因该手机充电导致受损的情况，目前小米售后的负责人正积极配合吴先生进行售后服务。
爆炸后的手机（受访者供图）
【手机机主】手机充电爆炸险酿火灾
“11月5日凌晨2点多，手机在充电时电池突然发生爆炸，整个手机被炸开，瞬间烧着了窗帘和地板，整个卧室里全是烟，幸亏我家人听到了声音及时赶到，冒着危险拔下电源，避免引起更大的事故。”吴先生提起那个夜晚至今仍然心有余悸。
据吴先生介绍，他的这款手机于2019年4月23日以1209元的价格在小米手机官网购得，当天充电时所用的充电器也是当时购买的原装充电器，由江苏辰阳电子有限公司制造。
“事故发生后，我们第一时间联系小米售后部门，小米的工作人员最初让我带着手机去经四路的一个客服中心去检测，我说已经爆炸了，还有什么可检测的。随后他们的人来到我家看了一下现场，并初步提出了解决方案，赔偿一部小米手机，此外再把损坏的地板及窗帘赔偿了。”
【小米售后】已第一时间处理问题
随后，记者致电负责该起事故的负责人，该负责人表示，对此事了解。“事故发生后，我们第一时间上门了解情况并给出初步解决方案，同时提出将手机带回去进行一下检查分析，都遭到吴先生的拒绝，吴先生坚持要我们支付赔偿款。”该负责人说。
对此，吴先生表示，“这件事情非常严重，非常吓人，包括后期我去拔电源还有把手机提着拿出去，都非常危险。幸亏我们发现及时，如果没及时发现，家里老人、小孩都在，后果会非常可怕。此外，我的家人很多都在用小米手机，这几天充电的时候都十分谨慎，此事对我和家人心理上和生活上都造成了很大的影响，因此我认为小米公司应当支付赔偿款。”
小米方面事故负责人表示，“我们了解吴先生的诉求，目前已将情况向上进行了汇报，双方就赔偿方案目前仍处在协商的阶段。”
一位业内人士告诉记者，手机热损属于日常使用中的极端情况，造成热损的原因可能有外力因素、产品性能问题等。 在行业内，对于外力导致的手机电池热损，通常采用非保修处理的方式与消费者进行沟通协商。
【小米集团】正积极协商解决方案
据了解，小米公司是一家以手机、智能硬件和IoT平台为核心的互联网公司。公司于2018年7月在香港上市，2020年，小米实现营收2459亿元，同比增长19.4%；经调整净利润达到人民币130亿元，同比增长12.8%。其中，智能手机出货1.46亿台，同比增长17.5%，受益于高端策略受市场认可，智能手机ASP（平均售价）同比增长6.1%至每部1039.8元，智能手机业务毛利率也提升1.5个百分点至8.7%。
公开资料显示，截至11日23时59分，小米在以“为新生活充电”为主题的购物季中，新零售全渠道支付金额突破193亿，同比大涨35%。
记者近日致电小米公司，了解该起事件的进展。“在消费者联系小米客服反馈‘手机充电时出现热损’情况后，服务同事对此高度重视，第一时间将情况反馈到上级技术部门，并与消费者约定时间，安排专业人员进行上门服务。经过服务同事的现场核验及与消费者沟通录音的再次复核，确认消费者因该手机热损导致的受损情况，即消费者家中地板和窗帘有受损痕迹，无人员及其他受伤情况。” 小米公司一位工作人员告诉记者。
综合手机热损初步分析结果、消费者损失情况以及消费者的消费体验，小米公司为消费者提出了“更换手机，并承担窗帘等家具受损费用”的解决方案，但目前无法与消费者提出的赔偿9万元（窗帘费用1万、手机赔偿费用1万、地板更换费用2万、家中五口人的人身伤害和精神损失5万）的诉求达成一致。（来源：山东商报·速豹新闻网 吴绍博）
