王先生在苏宁易购官方旗舰店购买了4台净水机，但两个月过去也没有收到货，“他们一会说商品缺货，一会又说价格存在异常，想让我退款但我不能接受，我只想拿回当初下单的商品。”
8月25日凌晨，王先生在天猫的苏宁易购官方旗舰店里购买了4台单价268元的智能台式净水机净化加热一体机，总共支付1072元。
“当时产品页面上标注了会在48小时内发货，但至今已经过去两个月的时间，我依然没有收到商品。”
这期间，王先生多次与苏宁易购的客服进行沟通，但反馈后订单依然没得到有效处理。
“他们一会说商品缺货，一会又说价格存在异常，想让我退款但我不能接受。我希望苏宁易购履行发货义务，让我拿到当初下单的商品。”王先生说。
为了解此事，记者拨打了苏宁易购的客服电话。一位工作人员表示，正常情况下他们都会给顾客在48小时内发货，但因商家价格设置错误，导致王先生下单的商品价格出现异常，“在苏宁易购正常的标价应为每台1275元。”该款产品目前也是缺货的状态，所以无法安排发货。此前工作人员也有将情况反馈给王先生，但双方未能就解决方案达成一致。
“我们建议顾客申请退款后更换其他型号商品，或者在天猫申请投诉，平台会根据赔付标准给顾客返还天猫红包，赔付金额可以和客服协商。”
青岛市消费者协会的工作人员建议，消费者若遇到此种情况，可以先与商家就解决方案进行协商，协商不成可以投诉到商家所在地的行政部门，由相关工作人员进行调解。（来源：信网）
