9月28日凌晨，@横琴长隆微博发布致歉声明称，由于酒店培训不力，导致员工在导盲犬相关接待规定上存在理解不足，造成一游客未能顺利完成旅行计划，对此珠海横琴长隆真诚致歉。
9月26日，视障人士杨先生携带导盲犬入住珠海长隆企鹅酒店遭拒。27日，杨先生的朋友林先生表示，经多次协商酒店同意入住，但又告知不能携犬进入餐厅，也不能入园游玩。林先生选择退房，但酒店只同意退一半房费。林先生报警后，民警对酒店工作人员批评称，酒店应该给予顾客和犬基本的尊重。最终，酒店同意退款。
（来源：界面快讯）
