| 红星美凯龙山东省营发一中心，2019年度服务口碑开放日在泉城济南隆重举行。服务口碑，是红星美凯龙一直以来为提升顾客体验而打造的核心竞争力。 |
2019年11月15日
中国·济南
服务口碑，是红星美凯龙一直以来为提升顾客体验而打造的核心竞争力。如何让消费者满意？如何打造良好口碑？是所有红星人的课题，渗透到所有红星美凯龙商场的每个角落。
红星美凯龙山东省营发一中心，2019年度服务口碑开放日在泉城济南隆重举行。
PART1济南天桥商场巡店
山东省营发一中心副总经理兼济南天桥商场总经理李海英女士致欢迎词，表达了对各地区同学们的的诚挚欢迎，并简单介绍了商场的服务口碑项目。随后，巡店参观正式开始了。
济南天桥商场一如既往地深耕服务口碑项目，力图提升商户、营业员、顾客的满意度，全方位打造良好口碑。
本次巡店参观的人员有来自集团营运管理推进中心的副总经理李晓宁总，呼叫中心许结部长，商品管理部陈霞部长，山东省营发一中心所有商场总经理及业务骨干，以及银座家居的各位同仁。涵盖了营运、招商、企划、客服、物业安全等各个岗位，共4个小组，在巡店过程中进行深入的探讨交流。
在巡店过程中，各位同学们一边参观一边研讨，对济南天桥商场的呈现表示认可的同时，也提出了许多建设性的建议。
PART2服务口碑重点商场汇报
巡店参观结束之后，济南天桥商场、济宁高新商场、聊城东昌商场、滕州奥体商场商总们就各自商场的重点工作项目的精华进行汇报，互相交流学习经验和方法。
济南天桥商场·李海英
深度解读服务口碑：内提满意度，外修美誉度
在产品管理上质量、环保两手抓，在终端美学上以匠心抓源头，在服务体验上与商户共创共赢，通过美丽的产品、美丽的景色、美丽的内心，给顾客全方位满意的购物体验。
济南天桥商场·刘晓龙
搭建商户信用体系：严控于商户端，推广于顾客端
通过维护风险商户档案、建立黑名单，促进商户建立信用意识，形成商户信用管理的激励系统。同时注重推广传播，提高顾客对商户信用体系的感知度，达到助力经营的效果。
济南天桥商场·王涵靖
家居维保引领营销新模式：服务营销，进得去、带得来
开展小区活动、联合开发商实现资源共享，是增加与业主的互动、推动家居维保的两把利器。家居维保是连接商场与顾客的纽带，不仅在售后的关系维护，更是大促前期蓄水的工具——进得去顾客门，带得来销售量，才是有效果的家居维保。
济宁高新商场·周峰
用心维系，认真玩美：服务产生销售，造美提升形象
把金钱关系转化为朋友关系，营业员端关心产品售后的使用问题，顾客服务端解决客诉之后跟踪售后处理时间节点，给顾客以“专业、客观、诚信、热情、耐心、周到”的感受。
聊城东昌商场·李齐胜
口碑如何铸造生产力：好看的外表，有趣的灵魂
主张“人人都是口碑体验官”，通过提升顾客口碑、商户口碑、员工口碑、政府口碑、媒体口碑，全方位打造服务口碑。前置绿展、大促美陈，是两大助商亮点。展厅升级、设计师活动、家居维保、轻餐饮引流，是四个助商法宝。
滕州奥体商场·王云峰
上门服务的前和后：售前精准“三免”，售后深耕“维保”
直击客诉痛点，通过培训送装工人，提升送装服务的质量。培训过后从两个维度跟踪工人培训的满意度：营业员端、经销商端，力求与商户共创共赢。
领导总结
集团营运管理推进中心副总经理·李晓宁
· 以仪式感带动商户意识
· 优秀实战经验借鉴共享
· 不断提高服务标准，培养顾客消费习惯
各小组就“商场美誉度为什么做不好？”“如何提升商场美誉度？”“当前市场形势下，商场营运工作如何助力经营？”展开了深入的讨论，并作分享，现场气氛十分热烈。
2019年度服务口碑开放日圆满收官。
展厅形象篇（外部）
