4月28日,三联田横岛度假村向游客承诺:游客在田横岛诚信服务联盟成员店内抓住一只苍蝇奖励100元,被蚊虫叮咬一口赔偿100元;联盟成员如多收费按差价100倍即行赔付。至今过去六周,尚未发生奖励或赔偿事例。
截至目前田横岛未出现针对“两项承诺”的投诉、处罚、赔偿事件,一方面说明田横岛措施到位,在创建无蚊蝇海岛、诚信经营方面做得比较好;另一方面也说明“两项承诺”的传播力度不够大,同时存在实施细则方面不够完善的问题。
田横岛在全国首倡创建“无蚊蝇海岛”,利用一切可能的手段消灭蚊蝇大见成效,全岛蚊蝇密度大幅度降低,尤其是在田横岛度假村和服务联盟成员店等重点区域蚊蝇已难觅踪迹。
如果说“创建无蚊蝇海岛”是爱国卫生运动的国内高标准,那么“不宰客”则仅仅是诚信服务的最低标准要求,但宰客现象却是田横岛久治不愈的痼疾。这一次田横岛度假村联合边防派出所、市场监管所、田横岛村以及联盟商户协同出台差价百倍赔偿政策,就是要下猛药、施重拳,根除顽疾。
目前田横岛所有饭店、民宿、电动游览车都加入了诚信服务联盟,并签订了“联盟承诺书”。联盟在合法经营、食品安全、价格明示、行业自律等方面进行公开承诺,首批推出16个统一定价的海岛特色菜品并公示;制定电瓶车运营统一价格,公开展示和悬挂;联盟在码头、环岛路等树立联盟成员监督榜。诚信服务联盟所有成员也都达成共识,用自我行动共同把田横岛这块牌子擦亮。
诚信经营的风气逐渐在田横岛形成,至今没有出现一例游客投诉事件,但是也发生过顾客质疑的事例。
5月5日,青岛机车段16人来田横岛进行二日游,中午在某诚信联盟成员店就餐,每桌600元,共2桌,但在结账时游客提出异议,有一个菜没有上,店主承认出现差错。经协商,店主在晚餐时给顾客补上该菜并每桌赠送咸鱼、果盘作为补偿。由于顾客没有向联盟投诉,此事没有成为处罚事件。如果按联盟规定,此事应在差价百倍赔偿之列。
夏季旅游旺季即将到来,田横岛诚信服务联盟将进一步完善服务监督流程,加大宣传力度,夯实实施细则,不折不扣地践行两项承诺:“游客抓住一只苍蝇奖100元,被蚊虫叮咬一口赔偿100元”,“投诉差价百倍赔偿”。
为帮助诚信联盟成员单位提高服务和菜品质量,优化环境卫生、提高竞争力,联盟拟从组织培训学习、提高优秀门店宣传力度、推出榜样菜品、榜样门店等方面入手,全方位提高田横岛整体服务水平。