一场突如其来的疫情，按下了暂停键，相比上次17年前2003年的非典，这次影响面更大，防疫防控措施更严厉。一场危机来袭，让人们有时间思考一下旅游行业。
编者按：本文是山东新中国际旅行社董事长油利军对疫情下旅游业的感悟与思考，从一个从业30多年的旅游老兵的角度，总结当前旅游业所面临的几点危机与机遇。
一场突如其来的疫情让我们按下了暂停键，相比上次17年前2003年的非典，这次影响面更大，防疫防控措施更严厉。一场危机来袭，让我们有时间思考一下我们的旅游行业。
我是1991年财大毕业，分到山东省旅游局的，我常说“一入旅游深似海”，因为喜欢，所以一直为之奋斗着，三百六十五行，行行出状元。入行30年，游历了近70个国家，有人说“读万卷书不如行万里路”，有这种经历是一个人的宝贵人生财富。
很多人的梦想是退休之后环游世界，而我们在工作中，在很年轻的时候就达到了很多人一生追求的梦想。这是我们这个行业带来的，是我们感到骄傲和自豪的。因为人生就是一个过程，看到了一个丰富多彩的美丽的世界，了解了世界上不同种族、不同文化的生活，真乃是人生的一大幸事。
也曾经多次受邀去大学给学生们做演讲，做报告，分享旅游的快乐，目的是为了鼓励这个行业的未来人，充实后备力量。
在这个时刻，静下心来想一想，旅游业发展到今天，因为这次疫情的危机，哪些是我们坚持的？哪些是需要我们调整的？我们要考虑清楚，我总结有以下几点：
一、既然我们是传统旅行社，我们就要发挥传统旅行社的优势，牢牢地把握住客户，做好客户这篇文章，做好服务，客户为王，增加和客户的粘性，提供给客户优质的，有针对性的旅游解决方案。这就需要我们首先要提高我们的认识，这就需要我们更加了解客户的需求，了解旅游目的地更新的玩法，更多的资讯，把最新最好的产品奉献给客户。
二、继续异业联盟。旅行社在旅游行业当中的牵头作用，是很重要的，要把同样是做C端的各商业机构联合起来，互相抱团取暖，资源共享，各自拿出自己的资源整合，发挥各自的优势，更多的优惠推给我们的客户。
三、持续不断地练内功。提高从业人员的旅游业务知识以及心理建设，把队伍培养成一个成熟的、能打硬仗、能打胜仗、积极向上、吃苦耐劳、团结一致的队伍，才能适应不断的形势变化。
四、继续大力做好团队跟团游、单位定制游、以及散客的碎片化服务。增加旅游产品的多样性和定制化，产品为王，针对中老年，年轻人，家庭定制研发出不同消费年龄，消费层次的旅游路线，像我们公司推出资深导游带你游的定制化高端跟团游产品，推了三年多的“老油带你游世界”的系列产品，就很受广大客户的喜欢。继过去我们成功组织去北欧、日本越南芽庄、柬埔寨等产品之后，今年我们又准备推出去中国的西沙群岛，南极等产品。
五、丰富营销手段，增加私域流量，通过公共微信，朋友圈增加流量。都说旅游业很脆弱，受自然灾害、国内外重大事件影响很多。复工之后也肯定有一段儿复苏的时间，旅游形势短期内不容乐观，但是，人们对美好生活的向往，以及国家继续的改革开放，中国经济向好的总趋势，未来旅游业肯定会恢复以及爆发性的增长。但到那个时候，你准备好了吗？这都是现在要考虑和准备的事情。这次的疫情使工作暂停，就像一次大考，谁知识储备多，思想过硬，身体健康，谁就能顺利地通过大考。（油利军）
