智慧社区建设是智慧城市建设的基石。作为数字城市建设者，海纳云着力在数字科技应用上赋能社区建设和物业企业，构建感知一体、数据整合的社区管理服务平台，提供精准配套和定制化、个性化服务。
近期，海纳云智慧社区标杆项目再添一员：为提升上海东航置业有限公司旗下住宅数字化建设，打造特色智慧社区，海纳云联合上海东航置业有限公司以上海、西安、昆明三地4个社区为试点项目，顺利搭建了“海纳云智慧社区管理平台”，并收到对方的表扬信赞扬。
▲海纳云智慧社区管理平台“1+2+N”总体架构
该平台以“1+2+N”为总体架构，以物业管理为核心，通过PC管理端与APP端，实现多种功能归集，智能管控维修、服务过程，使物业管理工作更加便捷、工作效率更高；同时兼具业主服务功能，业主通过“微信小程序”即可实现足不出户查询及缴纳物业费、在线报修、投诉、接收通知公告，给业主提供舒适、便捷、智慧的物业服务。
▲海纳云智慧社区管理平台“三端”示意
01
助力物管服务更智能高效
提升管理效率，完善服务体验，增加经营收入
“海纳云智慧社区管理平台”依托物联网、大数据、人工智能等技术，涵盖了基础信息管理、工单管理、巡检管理、缴费管理、库房管理、装修管理、特约服务、访客管理、设备维保、信息发布、反馈评价、优惠券管理等多方面的智能软硬件综合应用，实现“一网统管”，平台经过数据汇总分析，呈现数据化、可视化和智能化，让物业管理更简单高效。
▲“海纳云智慧社区管理平台”示意
基础信息系统
系统详细记录住户的基本信息、房屋信息、车辆信息、车位信息、租赁信息等，实现了对住户的全方位管理，有助于维护社区的秩序，确保居民的安全。
▲“基础信息”系统示意
物业收费系统
不仅提供财务管理、预存款管理、账单管理、欠费管理等一站式费用收缴服务，还可自定义设置缴费类目/标准，对不同楼座/楼层设置单独缴费标准。提高了费用收缴的效率，也为住户带来极大的便利。
▲物业收费系统示意
工单中心
只要具有特定时间、地点、人员的任何事项，都可以转为在线工单，不仅是业主报事、业主工单，物业内部也可生成内部工单、巡检工单；部分小区根据新交付、装修需求多的实际情况，还增加装修工单、清运工单模块。通过工单串联起物业的各部门，管理整个事件的全生命周期，让各部门围绕工单做到服务全程留痕、信息充分共享、进度实时掌握。
▲“工单中心”系统示意
库房管理
打造完善的“库房管理”系统，包含仓库管理、物料管理、采购申请、入库记录、出库记录等功能模块，PC端与移动APP端互通，将物业公司的物料采购、申请、审批、出入库精细化管理。支持资产在不同部门之间调拨，实现对企业内部的资产进行合理的调配和利用，减少新购资产的需求，降低采购成本，解决库存管理中的浪费和重复投入。
▲“库房管理”系统示意
巡检管理
平台融合安全巡检、设备维护、卫生检查等各项安全工作，巡检点位、巡检线路可在系统内预先设置，解决点位模糊的问题；巡检人员在巡检点位或设备上扫描二维码，即可关联电子巡检表单，通过实时定位、现场拍照等打卡方式记录巡检过程，实现工单运维问题上报、派发、处理、反馈等闭环管理流程，大大提高安全性及巡检管理工作效率。
▲“巡检管理”系统示意
设备维保
可灵活接入各类型硬件设备并提供统一管理服务，做到一个平台实时监管所有硬件设备；对比传统模式的人工运维管理，信息化管理实现了远程运营、快速查询、精准定位、及时响应等特点，让物业管理更加智能。以电梯维保为例，可对小区电梯进行维保“打卡”，实现电梯维保无纸化、智能化。
▲“设备维保”系统示意
装修管理
针对新交付小区业主具有装修需求，“海纳云智慧社区服务平台”还开发了装修管理系统，确保装修过程符合规范，保障房屋整体架构和外观不受破坏，保护业主的利益；其中，“装修工单”可为业主装修提供增值服务，如短驳车、垃圾清运等。
信息发布
治安预警、社区宣传、文体公告、停水停电通知、广告、促销、问卷调查等信息发布统一管理，准确及时传达给业主，便捷沟通，增强社区的凝聚力。
▲“信息发布”系统示意
同时，平台还具备门禁管理、特约服务、反馈评价、优惠券管理等多个子系统，集成可视对讲、安防监控、周界报警、出入口管理等多重功能；能够集中处理、储存、调用各个子系统发送的数据，以数据、图像、视频等可视化方式，实现对社区的人、事、物、地、情等信息直观展示和分析，提升社区管理能力和服务水平。
02
为业主打造智慧便利生活
安全便捷，公开透明，一站式服务新体验
报事报修、访客开门、通知公告、在线缴费、便民服务等一系列智慧服务，为业主提供智慧社区生活新体验。
▲“智慧社区管理平台”为业主打造智慧生活
报事报修
家中设备设施损坏、突发意外状况，业主只需在微信小程序输入问题描述+部位拍照，点击提交后，物业迅速上门处理。不仅如此，业主还能即时了解责任人、处理进程、在线评价。
访客管理
住户可通过小程序预先为访客授权，生成二维码或电子通行证。当访客到达小区时，只需出示二维码或电子通行码即可快速通行，无需经过繁琐的人工验证流程。不仅安全，还大大提高了通行效率。
通知公告
物业发布的通知公告、活动、问卷&投票等，可通过微信小程序线上实时查看，足不出户，及时了解小区最新动态。
物业缴费
通过微信小程序可直接缴纳物业费、水费、电费、停车费等，在家轻松线上缴费，及时收取账单，各项费用清晰明了。
便民服务
业主端微信小程序整合了保洁、搬家搬运、维修、邻里圈、房屋租售等模块，方便业主生活。
03
海纳云交付能力业内领先
领先技术+成熟样板，提供智慧社区整体解决方案
海纳云依托领先的物联网软硬件优势，构建泛感知、会思考、有温度的新型智慧社区，助力政府治理决策、提升物业管理水平、完善社区服务体系，目前智慧社区建设已覆盖全国1600余个社区、服务320万＋。在本项目中，海纳云依托“星海数字平台”底座，展现出三大优势：
行业领先的服务质量和交付能力
懂技术、懂服务、懂客户的海纳云，拥有一支专业技能强、管理水平高、交付品质优、售后服务好的团队，打造了业内领先的平台化交付服务流程。在项目交付前、中、后各阶段进行系统性管理，包括需求调研、原型设计、智能化对接、基础功能搭建与上线、增设功能搭建与上线、平台试运行、平台运维等标准化环节。
更可根据用户需求个性化定制，例如，本项目中根据小区实际物业费标准，针对不同楼栋/楼层自定义配置缴费额，有效提高物业收费水平和效率，让业主对各项费用清晰明了。
老旧设备/系统快速互联互通
智慧社区管理平台在建设过程中，需要将视频监控、道闸系统、电子围栏系统、可视对讲、门禁等集成到同一平台上，避免多系统应用造成的信息孤岛，实现数据的共享和协同。传统做法需要与不同系统、不同厂家逐个沟通对接，5类设备的打通至少要一个月，而海纳云只需一个星期即可完成。
这得益于海纳云拥有大量项目落地经验，自研的“星海数字平台”抽象出通用平台能力，可广泛兼容存量设备及系统；同时，自研的“IoT边缘物联一体机” 破解设备利旧与互联互通难题，可全面采集旧有已建设备和新建设备数据，实现边缘端各类物联设备的快速接入。
数据隐私和安全极致保护
以业主基础信息为例，信息全部进行了加密处理，采用科学的数据分类和权限运营管理体系，不同管理人员仅能访问到与其工作相关的信息，不能随意查看业主信息；此外，社区内的视频、抓拍以及多媒体上报的照片，均加了水印，防止信息泄露。
“海纳云智慧社区管理平台”打造了一体化的管理和服务，为业主提供细心、耐心、贴心的高质量服务，使东航置业旗下住宅物业的数字化管理水平走在行业前列，提升了社区附加价值。
未来，海纳云将继续深耕技术创新，不断拓展智慧应用场景，提供全方位社区和城市运营管理服务，助力数字中国建设，为人们构筑社区数字生活新图景。
