小区物业是物业管理中的最基本单元，小区物业服务管理水平，关系百姓的生活品质、关系基层治理水平，也关系城市的高质量发展。目前，物业行业普遍面临数字化程度低，信息不对称、不系统，居民生活服务不智慧，业主遇到的物业问题怎样能得到快速解决等问题，这些是摆在政府基层治理和物业管理服务升级面前的难题。
2月8日，青岛市“开年第一专题会”上提出，将着力打造“四大工程”，其中“一网治理”方面，完善社会治理数据应用体系，开展多领域大数据创新应用……
青岛崂山区住房和城乡建设局联合海尔·海纳云打造“崂山区智慧物业综合管理服务平台”，以小区物业服务管理数字化应用场景，实现小切口、大场景，构建基层治理体系和治理能力现代化的新格局，将致力以数字化治理手段走在全市的前列。
崂山区智慧物业综合管理一张图IOC数据中心
针对当下物业服务管理中存在的一系列难点、堵点问题，崂山区住房和城乡建设局搭建自上而下的智慧物业综合管理服务体系，数字赋能传统物业，增加物业服务信息公开透明度，精准物业监管，提高全区物业管理效率，加速全区物业企业的数字化转型。
其中，物业管理功能模块即物业行业管控，是政府强化物业管理的有力抓手。通过红色物业、物业监管、物业考核、组织（业委会）管理、信息活动工具（投票、公告、防疫等）等管控应用，以数字化改革撬动行业管理制度升级、机制创新，提升行业管理效率。比如，针对12345工单、物业办巡检工单、数字城管工单、居民工单的集中管控和处理，平台可联动街道、企业，通过权限区分实现全程可追踪，流程可视化。投诉闭环后需要业主针对处理结果给予评价，促进政府对物业监管力度的提升。
在对物业的监督考核上，相比传统的人工检查打分，通过平台可实现“居民评价、投诉率评价、巡检评价”多维度测评数据分析，公正客观的反映物业服务水平，规范物业服务行为，实现对物业企业的综合管控。
“崂山区智慧物业综合管理服务平台”规划架构图
“崂山区智慧物业综合管理服务平台”坚持以提高居民满意度为初心，根据中大型物业企业的需求分类，秉承试点先行不断优化原则，将有效驱动全区物业企业数字转型，促进居民生活智慧、便捷。
对于居民来说，他们可以通过手机APP/小程序，实现即诉即办、一键缴费、慧眼服务、投诉建议、投票选举等服务体验；同时崂山区住房和城乡建设局将陆续集成优质资源打造生活服务模块，让居民享受丰富的线上线下生活体验，包括居家养老、家电维修、家政保洁、社区商城等便民服务，感受科技给生活带来的美好改变。
“三端融合”的应用服务体系
目前，“崂山区智慧物业综合管理服务平台”坚持试点先行重点突破，预计3月底，在书香门第、建飞花园等多个小区和楼宇首批试点落地，预计今年全区推广使用。（来源：崂山住建）
