把专业化指导送上门 | 中国银行山东分行：“单证巴士”助力企业跨境业务

为更好支持外贸企业发展，持续提升服务质效，山东中行组织客户经理多次走访当地外贸企业。经过一线调研，客户经理了解到，外贸企业在跨境结算、进出口单证操作、汇率走势预判等方面专业知识较为缺乏，急需相关领域的专业化指导。

山东中行创新推出“单证巴士”服务模式，着力解决外贸企业业务发展过程中的痛点难点。山东中行优选全省单证业务骨干组成专家团，立足客户视角，在国际贸易结算融资、进出口单证实务操作、大宗商品国际形势预判等方面提供专业指导服务，赋能全省进出口企业发展，这一系列送教上门的特色活动被誉为“单证巴士”。

山东中行秉承“因地制宜”的特色化服务宗旨，深入分析当地企业出口结算特点，立足实际业务需求，提供定制讲解课程。今年以来，山东中行已先后在济宁、日照等地举办“单证巴士”线下活动，辐射进出口企业超百家，主题涵盖贸易金融产品、出口制单审单规则、外贸潜在风险防范、汇率风险规避等多个领域。

除了线下银企对接活动，单证专家团还为辖内企业提供“点对点”上门辅导，结合企业实际业务需求提供精准服务。山东淄博一家外贸企业前期在他行交单中频繁遇到保单不符的问题，多次未按时收到货款。单证专家在研究企业提供的相关单据后发现，部分条款存在不合理的模糊描述，随即指导客户修正条款，针对企业出口贸易结算中相关风险点给予分析和优化建议，企业的收款难题就此迎刃而解。

主题教育开展以来，山东中行累计为省内一万四千多家进出口企业办理跨境结算业务约260亿美元。下一步，山东中行将坚持优质服务和专业优势，与进出口客户同向而行，推动外经贸高质量发展。