2月7日上午，山东工行举办“暖心工行服务为您”活动启动仪式，现场发布年度“服务提升十项新举措”。山东工行党委书记、行长赵桂德，山东省银行业协会专职副会长、二级巡视员柳林，山东省地方金融监督管理局银行保险处处长赵金勇出席活动并致辞。山东工行党委委员、副行长郑允弢，党委委员、副行长张晓瑞出席活动。
赵桂德行长在致辞中表示，2020年开始，山东工行连续三年举办“暖心工行”服务提升活动，一年一个主题，一年一个台阶，完善金融服务体系，打造工行特色品牌，着力满足全省居民日益增长的优质金融需求，为新时代社会主义现代化强省建设贡献了工行力量。三年来，山东工行加大服务力度，为实体经济注入更多金融活水。近三年，全行本外币贷款累计净增近三千亿元，排名四大国有银行第1位，余额突破1万亿元，成为全省首家跨越这个关口的国有商业银行。拓展服务广度，满足更多群众的金融需求。2022年末，山东工行个人客户总量突破4800万户，占全省（不含青岛）人口总量的53%，服务对公客户超过59万户，位居全省商业银行之首。291家储蓄所全部升格为二级支行，手机银行总量突破3000万户，努力打造线上线下一体化的全渠道服务体系。提升服务高度，为客户提供卓越金融服务。2020年以来，山东工行服务工作考核始终排名工行系统前列，客户满意度保持在99.4%以上，连续四年被《零售银行》杂志评为山东地区“最佳零售银行”。增强服务精度，与广大客户心手相连、共渡难关。累计开展各类消保宣教活动近5000场，覆盖人次近4000万，荣获人行山东省存款保险宣传竞赛第1名；累计为近1.2万户小微企业办理延期还本付息超过160亿元，为8万多名个贷客户办理延期待扣等业务超过270亿元，累计向实体经济让利超过14亿元。
赵桂德行长指出，人民金融为人民，服务提升无止境。与前三年的活动相比，本次活动既有传承，也有创新。传承主要体现在：服务理念上，继续坚持以人民为中心的发展思想，把人民群众对美好生活的向往作为奋斗目标。服务手段上，继续坚持顺应时代发展，满足客户需求，坚定不移地走好线上化、数字化、智慧化、专业化之路。服务模式上，继续聚焦人民群众的“急难愁盼”问题，着力构建全客户、全产品、全渠道、全旅程、全场景的服务体系。在做好传承的基础上，山东工行将因时而变、顺势而为，推动服务活动迭代升级、优化创新：一是更加突出服务大局，认真贯彻中央政策方针，全面落实省委省政府战略部署，把服务实体经济摆在首要位置，大力发展绿色金融、普惠金融、制造业和科创金融，全力支持稳增长、稳就业、稳物价，助推经济企稳回升。二是更加突出社会民生，全力打造金融为民、便民、惠民、利民的服务体系，把支持恢复和扩大消费摆在优先位置，扎实做好新市民等重点客群的差异化金融服务，为人民群众追求美好生活提供金融助力。三是更加突出改革创新，加快数字化转型步伐，完善差异化产品体系，打造“无证明之行”，构建电子证照统一管理平台，全面推行“免证办事”“一码通行”，为客户提供更快、更强、更有趣的金融体验。四是更加突出服务品质，始终遵循“客户所需、工行所能”的基本逻辑，发挥服务标杆网点的示范作用，不断丰富“工行驿站+”场景，为新市民、军人、老年、残障等客户群体提供有温度的优质服务。加大消费者权益保护力度，持续提高消费者的金融素养和风险意识，始终做广大客户身边的银行、可信赖的银行。
山东省银行业协会专职副会长、二级巡视员柳林在致辞中指出，过去一年，山东工行主动扛起大行担当，发挥逆周期调节作用，加大信贷投放力度，余额突破万亿元，成为全省首家跨越这个关口的国有商业银行，各项业务发展取得优异成绩。今年是山东工行连续第四年在年初面向社会发布服务提升方案，充分表明了山东工行对服务工作的高度重视，更表明了山东工行持续提升服务水平、打造“人民满意银行”的决心。希望山东工行切实提高政治站位，认真落实“以人民为中心”的发展理念，坚守服务初心、牢记服务使命，在金融服务实践中充分展现国有大行社会担当，以更加优质的金融服务，助力山东社会经济发展和民生福祉提升。
山东省地方金融监督管理局银行保险处处长赵金勇在致辞中指出，2022年，山东工行积极响应党中央和省委省政府关于稳定经济大盘的决策部署，主动担当，积极作为，为推动经济回归正常轨道、确保运行在合理区间做出重要贡献，切实扛起了大行责任担当。本次“暖心工行服务为您”活动将“金融服务实体经济”作为重要内容，从金融服务制造业高质量发展、赋能科创企业、赋能绿色“双碳战略”等方面提出了具体措施，充分体现了山东工行主动作为、率先垂范的扎实作风。希望山东工行以本次活动为契机，紧紧锚定“走在前列、全面开创”的总目标，不断优化完善思路举措、策略方法、重点任务，为山东开创新时代社会主义现代化强省建设新局面贡献新的“工行力量”。
山东工行党委委员、副行长郑允弢介绍了本次“暖心工行服务为您”活动方案内容，并对年度“服务提升十项新举措”进行了解读。未来，山东工行将着力从加大现代化产业体系支持力度、践行“双碳战略”、丰富消费金融场景、加快数字化转型等十个方面，不断提升服务效率和水平，全力满足人民群众多样化的金融需求。
活动现场，山东工行党委书记、行长赵桂德向来自省、市、支行、网点的4名员工代表授旗，员工代表就服务承诺内容作表态发言。
现场还发布了山东工行“服务感动瞬间”精选视频集锦，在主持人声情并茂的讲述下，山东工行坚持客户至上、服务实体的生动案例得到集中展示。
随后，与会领导和嘉宾按动启动按钮，共同开启“暖心工行服务为您”活动，现场气氛达到了高潮。
砥砺初心担使命，奋楫扬帆再出发。新的一年，山东工行将以此次活动为契机，认真贯彻党的二十大精神，实干笃行，奋勇争先，高质量做好金融服务，全力打造人民满意银行，为新时代社会主义现代化强省建设作出新的更大贡献！
