近日，有网友反映太平洋保险公司只收保费不为客户服务的问题，网友表示：2016年8月20日，他给孩子买了太平洋少儿超能宝两全保险，保费5005元/年，保险含附加安心住院费用医疗保险（A款），即：住院期间有保险补贴。
6年期间，当事人每年都按时把钱存到银行卡，由保险公司自动扣费，投保期内，只有一个保险工作人员刘某联系过他一次。2021年9月份，孩子因病住院，出院后，当事人突然想起还有给孩子买的一份保险，连忙联系联系过一次的保险人员刘某，她告诉当事人：她不负责我们的保单了，也不知道谁负责这个保单。
后来当事人拨打了太平洋的客服电话95500，两天后，有一个姓魏的工作人员与其联系，她解释到：以前负责这个保单的保险工作人员“ 不干”了，所以这个保单暂时“落空”了，没有人负责，现在公司派她负责这个保单。魏经理看了保单后表示，2019年，需要从手机APP上确认附加安心住院费用医疗保险（A款）才能生效，因此不能报销。
当事人投诉表示：太平洋保险公司的服务太差，收了保费，根本不管保单的事情，甚至说，他们根本就没有服务而言：1、保单6年来，保险公司人员就打过一个电话；2、保险公司无人员给保单服务？3、拨打95500投诉，才有人联系我们；4、六年以来，正常交着保费，出了险，医院费用不能报销？5、存在欺骗消费的行为。
当事人向太平洋保险公司提出以下疑问：1、在正常缴纳保费的期间，需要客户从手机上下载APP认证，保险公司为什么没有电话通知或者服务人员告知？2、正常续保期间，客户需要保险服务了，为什么打保险公司的电话，找不到为保单服务的人员？打了保险公司的投诉电话后，才有保险公司的人联系？3、邹城市保险公司有故意欺骗消费的嫌疑，只收保费，不为保单服务，太平洋保险公司的宣传标语“平时积攒一滴水，难时拥有太平洋。”对公司的宣传标语有质疑——客户不拨打投诉电话，都找不到为保单服务的人员。
（来源：济宁市网络问政平台）
