5月15日正值第32次全国助残日。“有爱无碍·畅享优质金融服务”无障碍环境体验暨特殊群体金融消费权益保护暖心行动正式启动。本次活动由人民银行济南分行、山东银保监局、山东证监局联合山东省残疾人联合会共同举办，工商银行山东省分行和光大银行济南分行联合承办，通过大众网海报新闻端全程直播。本次活动旨在聚焦特殊群体金融消费权益保护和金融服务需求，优化金融助残服务，加大残疾人金融消费权益保护力度，切实为残疾人办实事、解难题，增强金融服务的获得感和幸福感，把“以人民为中心”发展思想落到实处。
山东省残联党组成员、副理事长冯雷，人民银行济南分行党委委员、工会主任王珏琰，山东银保监局党委委员、二级巡视员付国才，山东证监局党委委员、副局长张兆兵，工商银行山东省分行党委委员、副行长郑允弢等领导出席启动仪式，同时特别邀请山东省民政厅潘红春处长参加活动。
活动现场，残疾人代表现场体验了工行济南六一支行等网点的暖心服务设施。行动不便的代表分别体验了网点的轮椅坡道、低位服务柜台，助步器、低位可移动小型填单桌等设施。听力有障碍的代表分别体验了业务对话明白纸、爱心手写板，并通过“齐鲁在线手语平台”，实时连线手语翻译，与银行网点人员进行顺畅沟通，现场办理一笔取款业务。视力受限的代表现场分别体验了语音点钞机、盲文密码键盘、“助盲识币签名卡”等设施和服务。在体验无障碍金融服务的同时，工行网点同步开展了金融消费权益保护宣传，通过情景剧、手语翻译等方式对防范电信网络诈骗、金融消费者八项权益进行了宣传，帮助残疾人代表和收看直播的朋友们提升金融风险防范意识，切实保护自身合法权益。
体验活动结束后，活动主办方与残疾人代表进行了现场座谈交流。残疾人代表在会上畅谈此次体验活动的感受，充分肯定工商银行助残服务，并对优化提升金融服务提出了宝贵的意见建议。郑允弢副行长介绍了工商银行山东省分行助残服务和金融消费权益保护情况，得到了主办方和残疾人代表的充分肯定。山东省残联党组成员、副理事长冯雷在接受记者采访时表示，无障碍设施建设需要全社会的共同参与，是一项人人受益的共建共享工程，金融系统在助残服务方面在全社会树立了良好的标杆示范。此次活动对于推动全省无障碍环境建设，维护残疾人金融消费合法权益具有重要的现实意义。人民银行济南分行、山东银保监局、山东证监局与会领导表示，金融系统要切实提高工作站位，坚持“以人民为中心”的发展思想，持续优化金融服务设施，改进金融服务，更好满足残疾人金融服务需求，助力残疾人“懂金融”“信金融”“用金融”，提升金融服务获得感和满意度。
主办单位同步通过线上组织开展“特殊群体金融知识和金融服务需求问卷调查”，精准深入了解掌握残障人士真实需求。此次“有爱无碍·畅享优质金融服务”无障碍环境体验暨特殊群体金融消费权益保护暖心行动将在全省范围内持续推开，全省各层级主办单位将结合各地实际组织开展特色活动，共同推动无障碍服务环境建设和残障群体金融消费者权益保护。
特殊群体金融知识和金融服务需求问卷调查
