平安银行济南分行根据“市党风政风行风正风肃纪民主评议工作领导小组”工作要求，为全面提高客户满意度，现将平安银行济南分行民主评议服务承诺公示如下：
一、积极优化厅堂布局
优化厅堂布局。进一步贯彻总行智能化网点要求，优化厅堂布局，打造智能化区域，简化办理流程，缩短客户动线，提升客户体验。
二、提升厅堂特色服务
提升厅堂特色服务。在全行范围内开展网点特色服务，在厅堂内配置温馨茶点、防疫物品、应急工具等特色物品，提供给进店客户享用，为客户提供更贴心的专属服务。
三、建一体化服务标准
建立一体化服务标准。制定标准服务手册，通过网点仪容仪表定妆照、服务标准图册等直观方式，统一标准化服务礼仪。同时，通过加大服务培训和检查力度，不断提升标准化服务质量。
四、持续开展服务调研
持续开展服务调研。组织开展客户满意度调研与行长直通车活动，通过线上化渠道倾听客户心声，收集客户意见，及时优化服务流程，响应客户需求，提升客户满意度。
特此公示，虔诚接受您的监督。
