恒丰银行恒心系统投运面客以来，借助金融科技与业务流程再造相结合，业务处理及交易处理能力大幅提升，通过电子认证、“无纸化”签约整合方案重塑客户服务流程，构建了线上线下全渠道有机协同的服务模式，让客户切身体验到便捷金融服务体验。
在济南明湖支行，客户张先生一早到营业厅办理开卡及手机银行签约业务，他是新系统投运首日支行开门迎来的首批客户。开卡业务以前需要手工填写纸质申请单，如今应用数字加签、影像扫描、电子印章、电子签名等技术，客户只需在柜外清直接电子签名确认即可，“无纸化”便捷办理业务的新体验让张先生非常满意。便捷服务让老年群体客户“受益颇丰”，办理业务无需再手工填单，免去了以往常写错或写得慢的烦扰，充分享受到了数字化金融的便利。
△客户点赞“无纸化”开卡办理效率
济南分行营业部业务量大、业务种类多，营业部员工林磊全程参与新老系统迭代，对新系统投运后带来的变化都“门儿清”。账户管理系统操作流程优化，业务风险控制得到提高，通过线上预填单、远程授权审批，开户效率得到有效提升。通过取消非必要纸质凭证打印，客户电子化签名，节约柜员业务办理过程中凭证准备、凭证整理时间，有效改善客户柜面体验。通过串联面客交易流程操作，形成常用组合交易，真正实现复杂交易客户一次刷卡、一次提交、一次确认、一次输密、一次签名、统一回单打印。
为让客户更好地使用系统升级后的网银和手机银行，各营业网点精心调度，内外配合，向客户详细介绍新系统的优化之处，手把手地指导客户使用新系统进行业务办理。
忙碌了一天的济南分行营业部大堂经理韩雪琴有了新体会：恒心系统不仅提高了窗口办理速度，缩短了客户等待时间，网银及手机银行界面也更加人性化，操作起来更简便。特别是业务单据由纸质介质转为电子数据，省去了客户填单的麻烦，也省了自己在指导客户填写单据、打印复印等环节花费的大量时间，有了更多精力去关注营业厅每位客户的需求。这些变化她看在眼里，喜在心里。“以前看到客户等得心急，我更急。现在新系统上线，各环节都提速，客户满意我就安心了，感觉离一流数字化敏捷银行更近了。”韩雪琴说。
