8月19日，不少网友反馈，网易云音乐疑似崩溃。19日下午，网易云音乐官方回应称：“大家好，因基础设施故障，导致网易云音乐各端无法正常使用，我们正在加紧修复，非常抱歉。感谢大家的等待。”
另据相关媒体报道，今年3月14日，多位网友反映网易云音乐登录状态失效，需要重新登陆。网易云音乐客服表示反馈的登录情况已修复，是网络异常导致，已经修复了，故障和版本更新无关。
到19日17时30分，网易云音乐就基础设施故障发布声明称，没有删库，没有跑路，故障已陆续修复。此外，网易云音乐还公布了补偿方案：8月20日0-24时，云音乐搜“畅听音乐”，用户可领取7天会员权益。
（来源：海报新闻）
