随着汽车保有量的上升，洗车成了不少人的刚需。但动辄四五十元的洗车费用，让许多车主望而却步。自助洗车以其性价比高、便捷、高效等特点，受到不少消费者青睐，也吸引了更多的投资者入局。2024年5月，河南安阳的赵先生在山东千鸟网络科技有限公司（下简称千鸟公司）花费15000元购买了一套自助洗车设备，准备在当地开一家半自助精洗店。
7月21日，新店开业仅十天，在为客户洗车过程中，洗车设备悬臂突然从天花板掉落，砸坏了客户车辆。“因为这个事我们现在没办法营业，只能暂时关店。许多充值会员卡的客户都以为我们卷钱跑路，纷纷讨要说法，店的声誉受到了很大影响。”赵先生说，现在唯一的诉求就是千鸟公司退款，挽回我们一些损失。
23日，记者就此事联系到千鸟公司。公司一相关负责人回应称，为车主修车的费用厂家会承担，赵先生提出的其他赔付要求，会及时上报公司，并与赵先生进一步协商。对此，山东争渡律师事务所黄西文律师表示，双方可以就合作协议进行协商，若协商未果，可以通过司法程序解决。
花15000元购买自助洗车设备，使用仅十天悬臂掉落砸坏客户车辆
2024年5月，河南安阳的赵先生在山东千鸟网络科技有限公司（下简称千鸟公司）花费15000元购买了自助洗车设备，准备在当地开洗车店。7月10日，赵先生的洗车店一切筹备妥当，新店正式开业。但没想到开业仅十天后，一场突发事故让新店停摆。
7月21日，赵先生早早地赶到洗车店开门迎客。洗车的顾客纷至沓来，店内员工按照流程手动操控着洗车设备。当天下午5时左右，客户要求为自己的一辆凯迪拉克车作深度清洗，员工刚洗完车身，正在清洗脚垫的过程中，洗车设备的悬臂突然从天花板掉落，砸在了凯迪拉克车上。“当时我在休息室，听到咣当一声巨响立马出去查看，发现用于清洗泡沫的器械悬臂掉落，客户车的右后门被砸出一个尖锐的坑，像被削去了一块儿。”赵先生回忆。“当时一个员工拿着高压水枪，一个员工正在往后倒车，然后倒车的过程中那个悬臂突然从天花板上自动断裂，掉下来砸到了车，幸亏没砸到人。”回想起当时情景，赵先生仍心有余悸。
断裂的悬臂
“这个设备才用了十天，就出问题了，还砸坏了客户的车。”赵先生认为自己新店刚开业没几天，因为这个事故现在暂时没办法营业，只能暂时关店，损失很大。“许多充值了会员卡的客户以为我卷钱跑路，纷纷向我讨要说法，我们店的声誉也受到了很大影响。”赵先生说，现在唯一的诉求就是千鸟公司退款，挽回我们一些损失。
双方就解决方案未协商一致，洗车店仍处于闭店状态
赵先生表示，他已经初步找千鸟公司沟通过，千鸟公司要求提供悬臂掉落砸到车的监控视频，但是店内并没有安装监控设备。经过初步协调，千鸟公司要求赵先生把损坏的部分退回，重新给他补发一个新的。“但是他这个产品有质量问题，我已经不敢用了，并且如果设备后面再出问题的话，可能会砸到正在洗车的员工，我现在的诉求就是退货退款，我需要去买新的我信得过的设备。”赵先生说。
赵先生还透露，自己曾提出第二个方案，买一个在侧面挂的冲洗设备，“那种比较安全，然后我先垫付，之后买了开发票让千鸟公司赔偿，但对方也并未同意。”
“千鸟公司方要求提供修车的收据和发票，客户那边修车费用也是由我先垫付的。由于没有现场监控，我们只能邀请第三方检测机构为洗车设备做一个鉴定，目前已经初步找人看过，是悬臂那部分焊接出了问题，现在就等第三方检测结果出来，看看千鸟公司那边怎么说”。赵先生表示，“如果他们一直还是这个态度的话，我将考虑通过法律途径维权。”
由于双方就解决方案始终未协商一致，截至发稿前，赵先生称自己的洗车店仍然处于闭店状态。
涉事公司回应称会继续积极协商，律师表示协商未果可走司法程序
7月23日，记者联系到千鸟公司，千鸟公司相关负责人表示赵先生属于加盟性质，加盟商是济南市天桥区六加一洗车服务中心，该公司是千鸟公司旗下的品牌店。据该相关负责人介绍，洗车设备并非由他们公司生产，“我们跟洗车设备生产厂家是合作关系，赵先生已经跟我们的厂家联系过了，厂家说砸车的费用可以承担，并承诺补发一个新设备。”
据赵先生提供的购买合同显示，甲方为山东千鸟网络科技有限公司，合作方式为甲方向乙方出售共享自助洗车店铺所需洗车设备。双方责任中显示甲方提供从装修方案、安装指导、培训、全程服务，装修期间甲方积极配合解答乙方装修期间遇到的问题。
对于赵先生提出的自行购买其他设备并由对方赔付相应金额的赔偿要求，上述相关负责人回应：“具体赔偿方案由公司和厂家出具。目前对方没有实时监控，无法认定事故责任方是我们。为车主修车的费用会正常赔付，其他的赔付要求，我们会上报公司，并与赵先生进一步协商。”
山东争渡律师事务所黄西文律师告诉记者，如果洗车机确实出现故障，且这一故障影响了消费者的正常使用和安全性能，消费者有权要求厂家或销售商进行相应的维修、更换、退货等，并赔偿由此造成的损失。具体的赔付款项需要根据合作协议中的相关约定。双方可以就合作协议进行协商，若协商未果，消费者可以通过司法程序解决。
（来源：济南时报-新黄河）
